Toda empresa y sitio web, sin importar la industria, debe tener presencia móvil. Esto no debería sorprender a nadie.
Vivimos en un mundo cada vez más móvil. A nivel mundial, hay cuatro mil millones de usuarios móviles distintos.
Los dispositivos móviles representan el 52% de todo el tráfico de Internet en todo el mundo. En Estados Unidos, el uso móvil representa el 65 por ciento de todo el consumo digital.
Durante años, todas las categorías móviles han mostrado una tendencia al alza, sin señales de desaceleración en el futuro cercano.
La mayoría de las empresas y sitios web han reconocido estas tendencias y han respondido haciendo que sus sitios sean aptos para móviles. Los sitios que no son aptos para móviles no pueden existir en estos tiempos. Como resultado, esta es sin duda una medida en la dirección correcta.
Sin embargo, no cometas el error de pensar que un sitio web apto para móviles es la solución definitiva. En términos de optimización móvil, apenas estás arañando la superficie.
La verdad es que se requiere una app móvil para optimizar por completo tu marca, negocio y sitio web para los usuarios móviles.
¿Por qué? Según la investigación, las apps móviles convierten mejor que la web móvil. Como muestra la gráfica, esta afirmación es válida en todas las industrias. Las apps móviles convierten a una tasa 157 por ciento más alta que la web móvil.
Quienes dependen únicamente de un sitio web móvil para impulsar conversiones están dejando pasar una gran oportunidad. Una app móvil es la única forma de maximizar las conversiones.
A primera vista, las apps móviles y los sitios web móviles pueden parecer la misma cosa. ¿Cómo es que una plataforma convierte a una tasa tan superior a la otra? Especialmente cuando se accede a ellas desde el mismo dispositivo.
En esta guía, explicaré por qué las apps móviles superan a los sitios web móviles. Al final, te darás cuenta de lo importante que es crear una app para tu sitio web o negocio.
1. Personalización mejorada
No hace falta decir que la personalización aumenta las conversiones. Esto es cierto tanto si un cliente compra en tienda, en línea o a través de cualquier dispositivo.
La mejor manera de personalizar la experiencia de alguien es considerar factores como:
Si quieres maximizar tus tasas de conversión, no puedes tratar a todos tus clientes igual. Una chica de 19 años en Hawái no debe estar expuesta al mismo contenido que un hombre de 50 años en Nueva York.
Una app móvil te permite recopilar más información sobre los usuarios en tiempo real. Luego, con el tiempo, puedes usar esa información para personalizar su experiencia.
Podrás recomendar productos o servicios a los usuarios según sus hábitos de navegación o historial de compras si usas una app.
Como cada usuario único puede tener un perfil con las preferencias de su cuenta, las apps móviles facilitan mucho esto. Puedes usar una app para preguntar directamente a tus clientes qué quieren, además de personalizar su experiencia según su comportamiento o acciones.
La app de Spotify está disponible para que cualquiera la descargue y la use gratis. Sin embargo, Spotify también ofrece suscripciones premium.
Esta estrategia de listas de reproducción personalizadas para los usuarios mejorará en última instancia su experiencia en la app. Como resultado, aumenta la probabilidad de que las personas se conviertan en clientes de pago.
Una app permite a los usuarios llevar fácilmente un control de sus gastos, ver su historial de compras y seguir su progreso hacia las recompensas en tu programa de fidelidad del cliente.
¿Es posible hacer algo de esto en la web móvil? Claro. Sin embargo, los usuarios deben iniciar sesión en sus cuentas. Este paso adicional puede llevar tiempo, especialmente al usar una pantalla de 4 pulgadas. Cuando los usuarios abren una app móvil en sus dispositivos, inician sesión automáticamente.
2. La comunicación ahora es más fácil.
Otro factor importante que influye en las conversiones es la comunicación. Hay muchas razones y métodos distintos para que una marca y un cliente se comuniquen, pero todos se pueden dividir en dos categorías:
- El usuario inicia la comunicación.
- El negocio inicia la comunicación.
Cuando observas las cosas desde esta perspectiva. Realmente no es tan difícil. Una campaña de email marketing es un ejemplo de comunicación iniciada por la empresa. El usuario inicia el envío de un formulario de atención al cliente con una pregunta o queja.
Ambas categorías se benefician más de una app móvil que de la web móvil. Esta es la razón.
Aunque harás todo lo que esté a tu alcance para que las cosas sean lo más simples posible para tus clientes, siempre habrá momentos en que necesiten ese nivel adicional de servicio.
Algunas personas tendrán una pregunta o un problema con una compra anterior o una compra que están pensando hacer. Otras requerirán ayuda para navegar o acceder al contenido de tu plataforma. Sea cual sea la razón, debes asegurarte de tener acceso fácil al servicio de atención al cliente.
El método de comunicación con clientes más popular es el chat en vivo. Aunque el chat en vivo puede estar disponible en tu sitio web móvil, la experiencia general del usuario es mucho mejor cuando está integrado en una app móvil.
Puedes designar una sección de tu app para atención al cliente. Los usuarios pueden contactarte por chat en vivo, correo electrónico, soporte por tickets o teléfono al seleccionar una opción del menú.
Ahora hablemos de la comunicación iniciada por la marca. Esto realmente no es posible en la web móvil.
Por supuesto, puedes hacer que un robot de IA o chatbot aparezca en la página. Sin embargo, eso es prácticamente todo lo que se puede hacer. La única otra forma de comunicarte con los visitantes de la web móvil es hacer que se registren para recibir correos electrónicos.
Tienes la libertad y flexibilidad de conectarte con los usuarios en cualquier momento mediante notificaciones push con una app móvil. La comunicación por correo electrónico es superada ampliamente por las notificaciones push.
De hecho, un estudio reciente descubrió que las notificaciones push tienen una tasa promedio de apertura del 90%, en comparación con el 23% del correo electrónico.
Las notificaciones push son útiles para el 70% de las personas, y el 40% de los usuarios interactúa con ellas en la hora posterior a recibirlas. En comparación con los correos electrónicos, las notificaciones push tienen una tasa de interacción 7 veces mayor.
Una app móvil es la única forma de comunicarse con los usuarios mediante notificaciones push.
3. Aprovecha las funciones del dispositivo móvil
Como las apps móviles se instalan directamente en un dispositivo, te brindan acceso a funciones específicas del smartphone o tableta de un usuario. Me refiero a funciones como:
- GPS
- Cámara
- Listas de contactos
- Brújula
Esto no solo hace que tu app sea más interactiva que un sitio web móvil, sino que también simplifica las cosas para el usuario.
Supongamos que tu app requiere que los usuarios ingresen una tarjeta de crédito como método de pago. Después de todo, ¿de qué otra manera vas a ganar dinero?
Una tarjeta de crédito contiene 16 dígitos. Esto, junto con el nombre del usuario, la fecha de vencimiento de la tarjeta y el código de verificación, es mucha información para escribir en una pantalla pequeña.
Si se equivocan y la tarjeta no se procesa, el usuario puede frustrarse y abandonar la compra.
Una app móvil, por otro lado, puede acceder a la cámara del dispositivo y permitir que el usuario tome una foto de su tarjeta como una alternativa más rápida. Uber lo logra a través de su app móvil.
Ahora se puede agregar un método de pago a la cuenta de un usuario en cuestión de segundos. Este método elimina errores del usuario y reduce la probabilidad de que un cliente abandone el proceso de compra por frustración.
Las posibilidades aquí son ilimitadas. Supongamos que eres dueño de una pequeña empresa con varias ubicaciones. Puedes configurar tu app para que funcione con el GPS del dispositivo del usuario. Esto les permitirá ubicar la tienda más cercana y posiblemente proporcionar indicaciones paso a paso para llegar.
¿Quieres que tus clientes les cuenten a sus amigos y familiares sobre tu negocio? Es simple compartir códigos promocionales o referencias con otras personas al acceder a la lista de contactos del dispositivo del usuario.
Esto requeriría que las personas ingresaran manualmente números de teléfono y direcciones de correo electrónico desde la web móvil. Como resultado, es menos probable que completen este proceso y conviertan con los pasos adicionales.
4. Acceso sin conexión
Este es, sin duda, la distinción más significativa entre las apps móviles y los sitios web móviles. En pocas palabras, los usuarios deben estar conectados a Internet para acceder a un sitio móvil.
Si no tienen acceso a Wifi, deben usar los datos de su plan móvil. Acceder a un sitio móvil simplemente no es posible si están en un área sin servicio de datos o si no tienen un plan de datos activo.
Muchas apps móviles pueden requerir una conexión a Internet para realizar ciertas tareas. Sin embargo, las apps siguen proporcionando una gran cantidad de funcionalidades incluso cuando los usuarios no están conectados a Internet.
Por ejemplo, supongamos que tienes una app bancaria o de bienes raíces. Los usuarios no requerirían una conexión a Internet para calcular impuestos, determinar límites de préstamo o planificar pagos a plazos.
Los usuarios pueden acceder a información almacenada en caché de conexiones previas a Internet, según cómo esté configurada tu app.
Netflix es el principal proveedor mundial de conexiones de video en streaming. El contenido en streaming normalmente requiere acceso a Internet. Sin embargo, los usuarios pueden descargar videos en su dispositivo y verlos más tarde sin conexión usando la app móvil de Netflix.
Así, un usuario podría descargar una película mientras está conectado a Wifi en casa y luego acceder al contenido mientras está en un avión, tren o en cualquier otro lugar donde una conexión a Internet no esté disponible o sea inestable.
No asumas que todos los usuarios querrán usar su plan de datos cuando no estén conectados a Wifi. También debes considerar a las personas que no poseen smartphones.
Cada año se venden aproximadamente 164 millones de tabletas en todo el mundo. La gran mayoría de esas tabletas solo están disponibles con WiFi. Por lo tanto, el acceso sin conexión es fundamental para los usuarios que no tienen la opción de usar datos cuando no están conectados a Wifi.
5. La mayor parte del tiempo móvil se pasa en apps por los usuarios
Para maximizar las conversiones, debes llegar a las personas en las plataformas que prefieren. Mirando a tu alrededor, está claro que la mirada de casi todos está constantemente fija en un dispositivo móvil. Incluso cuando no están en sus teléfonos, parecen tenerlos al alcance del brazo.
Pero, ¿qué está haciendo la gente con esos dispositivos? Te daré una pista: no están en Internet.
Las apps representan el 90% de todo el tiempo que se pasa en dispositivos móviles. Solo el 10% del uso móvil se pasa en la web.
Las personas no convertirán a menos que tengan acceso a tu contenido. Es mucho más probable que accedan a tu contenido mediante una app que a través de un navegador web.
¿Por qué ocurre esto? Las apps móviles son simplemente superiores. Como ya están instaladas en el dispositivo del usuario, solo hace falta un clic para acceder a la información. Impulsar conversiones consiste en eliminar fricción del proceso; profundizaremos en esto más adelante cuando hablemos de la optimización del checkout.
Al tener una app instalada en su dispositivo, ya han eliminado dos pasos del proceso. Los usuarios deben abrir un navegador, buscar tu sitio y luego hacer clic en él para llegar a la página de inicio de tu sitio web móvil.
Todo lo que tienen que hacer para acceder a tu sitio desde una app es hacer clic una vez, y se abre. Esto toma solo unos pocos segundos.
Ya hemos hablado de las ventajas de la personalización. El usuario ha iniciado sesión en su cuenta cuando usa una app. En cambio, tendría que hacerlo manualmente desde un sitio web móvil.
Como resultado, no sorprende que el uso de apps móviles supere con creces y en rendimiento la navegación web móvil.
6. UX y UI mejoradas
Aunque un sitio web apto para móviles es necesario, su funcionalidad sigue siendo limitada. Esto se debe a que un sitio móvil depende de los navegadores web para realizar incluso las funciones más básicas.
Hablo de cosas como los botones de atrás y actualizar. Un sitio móvil no puede diseñarse para anular la funcionalidad de un navegador web.
Sin embargo, con una app móvil, no enfrentarás ninguna de estas limitaciones. Puedes configurarla para que los usuarios mejoren su experiencia deslizando, tocando o manteniendo presionado en la pantalla. Esta libertad de diseño tiene el potencial de mejorar la experiencia del usuario.
Al final, los consumidores prefieren las apps a los sitios web móviles. Las siguientes son las principales razones:
La respuesta más común fue la conveniencia. Con base en estos datos, podemos afirmar sin lugar a dudas que las apps son más convenientes que la web móvil.
Cuando las cosas son incómodas, las personas no convierten. Simplemente buscarán en otro lugar lo que necesitan si es difícil navegar, acceder a la información o realizar funciones básicas.
Sin embargo, hacer que todo sea lo más simple posible para los usuarios, como proporcionar una app móvil, aumenta la probabilidad de que conviertan.
7. Velocidad
Regresa a la gráfica anterior para ver por qué los usuarios prefieren las apps móviles a los sitios web móviles. La segunda razón de esa lista es la velocidad.
Las apps móviles superan a la web móvil. ¿Por qué? Es sencillo. Los servidores web se usan para almacenar información en los sitios web. Como resultado, el contenido puede tardar un poco más en cargarse en un dispositivo porque la velocidad depende de factores como el rendimiento del navegador, el proveedor de alojamiento web, el plan de hosting y la ubicación física del servidor.
Un retraso de un segundo en el tiempo de carga puede costarte un porcentaje significativo de tus conversiones.
Tres segundos parecerían bastante rápidos. Sin embargo, como lo demuestra la infografía anterior, simplemente no es lo suficientemente rápido.
Los tiempos de carga lentos conducen a tasas de rebote, abandono y conversión más altas.
Por otro lado, los datos de la app móvil pueden almacenarse localmente en cada dispositivo individual. Esto significa que recuperar los datos para cargar contenido ocurre casi al instante. El marco de la app móvil también es más rápido que el código JavaScript de un sitio web estándar.
El rendimiento del backend de la app, en última instancia, se traduce en un rendimiento frontend más rápido para los usuarios.
Además, la capacidad de los usuarios de la app para guardar sus preferencias acelerará las cosas, haciendo que la conversión sea más fácil y más probable.
8. Impulsa la interacción y la retención
Los sitios web móviles carecen de la capacidad de generar interacción significativa. Las capacidades son limitadas, y también lo están los momentos y la forma en que puedes comunicarte con los visitantes.
Ya lo mencionamos antes cuando hablábamos de comunicación. Una notificación push puede usarse en una app para aumentar la interacción. Esta no es una opción para tu sitio móvil.
Las apps también facilitan conservar a tus clientes. Incentiva a las personas a mantenerse activas en tu app al incluir funciones como un programa de fidelidad del cliente o un programa de referidos.
Cuando un cliente ve que está siendo recompensado por sus compras o conversiones, aumenta la probabilidad de que siga convirtiendo.
Si además les das a las personas una razón para recomendar a familiares y amigos, esas mismas personas seguirán usando la app en el futuro. Es mucho más difícil compartir contenido, impulsar la interacción y aumentar las tasas de retención desde un sitio web móvil.
9. Mejora del checkout
Los checkouts son la cúspide de las conversiones. Claro, una acción como una descarga o suscripción puede usarse para definir una conversión, pero los checkouts generan dinero.
Las apps de checkout están diseñadas para dispositivos móviles. Los checkouts pueden ocurrir en cuestión de segundos en muchos casos. Este beneficio no está disponible en la web móvil.
No hay atajos desde un sitio móvil. Un visitante del sitio web debe localizar el producto, agregarlo al carrito, ingresar su información de pago, la información de envío y completar el proceso de checkout. Este procedimiento puede tomar varios minutos y hay mucho margen de error.
Sin embargo, toda esta información ya puede estar guardada en una app móvil. El usuario simplemente puede agregar el artículo a su carrito y completar el checkout con un solo clic.
Toda la información de facturación y envío se guardará en su cuenta. Las conversiones se dispararán si se reduce la fricción en el proceso de checkout.
Anteriormente, examinamos datos relacionados con las conversiones móviles en general. Sin embargo, esta gráfica se centra en las conversiones de eCommerce entre apps móviles y sitios web móviles.
Como se puede ver, la app supera al navegador móvil en todas las categorías. Los usuarios ven más productos por sesión, tienen una tasa de agregar al carrito más alta y convierten a una tasa 130% mayor.
10. Branding mejorado
Lograr que los usuarios descarguen tu app es un gran triunfo para tu estrategia de branding. Las personas solo están expuestas a tu marca cuando navegan a tu sitio web móvil. ¿Con qué frecuencia ocurre eso? ¿Y cuánto durará? Si tienes suerte, alguien visitará tu sitio web una vez por semana y permanecerá unos minutos por sesión.
En cambio, las personas usan sus dispositivos móviles todo el día, todos los días. Verán constantemente tu app, el nombre de tu marca y tu logotipo en su pantalla. Esto aumenta su motivación para abrir tu app y convertir.
Incluso si no usan la app con regularidad, siguen expuestos a tu nombre y marca. Como tu empresa está constantemente en sus mentes y frente a sus ojos, es más probable que conviertan en el futuro.
Conclusión
Debes tener un sitio web optimizado para móviles. Sin embargo, un sitio web móvil es limitado y no impulsa las conversiones tan bien como una app móvil.
Una app móvil es la única forma de aumentar las conversiones. Aquí tienes un resumen rápido de por qué las apps móviles convierten mejor que la web móvil:
Las apps permiten una mayor personalización.
Es más simple comunicarse con una app.
Las apps pueden aprovechar las funciones del dispositivo móvil.
Las apps móviles ofrecen acceso sin conexión.
Las personas pasan más tiempo usando apps que navegadores web móviles.
Las apps móviles brindan una mejor UX y UI.
Las apps móviles son más rápidas que los sitios web móviles.
Las apps aumentan la interacción y la retención.
Los checkouts tienen prioridad en las apps móviles.
Las apps ayudan a tu estrategia de branding.
Como puedes ver, no hay debate ni comparación. Las apps superan a los sitios web móviles en todas las categorías. Más específicamente, todas estas métricas apuntan a tasas de conversión más altas.
Si estás listo para llevar tu estrategia móvil al siguiente nivel, estamos aquí para ayudar. Puedes usar la plataforma de BuildFire para crear una app móvil y aumentar las conversiones.
