Principales beneficios de las apps móviles para impulsar ingresos

Estos convincentes beneficios de las apps móviles para negocios pueden ser suficientes para animarte a dar el paso e invertir. Hoy en día hay una app para casi todo. Desde administrar tu dinero hasta pedir un taxi, registrar tus pasos e incluso aprender idiomas, por mencionar algunos. Con la mayoría de nuestras actividades diarias vinculadas a una app dedicada en tu dispositivo móvil, todos podemos vivir a partir de estas apps móviles. Aunque no se puede negar su utilidad para los consumidores y la vida diaria, ¿cómo se traduce esto para ti y tu negocio? ¿De verdad las apps móviles ayudan a los objetivos y metas de tu empresa, justificando una inversión en

servicios de desarrollo de apps móviles? Veamos los datos.

Más ingresos con las apps móviles

Desde el punto de vista empresarial, entendemos que cualquier inversión que hagas debe poder generar retornos con el tiempo. En ese sentido, parece que puedes confiar en las apps móviles y el desarrollo móvil como una industria en constante crecimiento. Se espera que los ingresos globales de las apps móviles alcancen los 693 mil millones de dólares estadounidenses en 2021. Siguiendo su reciente tendencia al alza, se espera que esta cifra llegue a 935 mil millones de dólares para 2023. Con estas cifras reforzando el caso de

los beneficios de las apps móviles para las empresas, es difícil argumentar que no deberías tener una. Sin embargo, estas cifras vienen con una advertencia importante: no están garantizadas para todos los negocios, especialmente si una app móvil no es una necesidad para tus clientes. Así que, aunque muchas personas, incluidos tus competidores, están pensando en desarrollar apps para sus marcas y audiencias, sigue siendo importante que desgloses los beneficios específicos de las apps móviles para los negocios. Dado el costo de desarrollar y mantener una app, querrás asegurarte de que todo esto sea relevante tanto para tu negocio como para tus clientes. Debes prestar atención a los beneficios comerciales de las apps móviles. Una vez más, queremos enfatizar que las apps móviles solo beneficiarán a tu negocio si primero y ante todo benefician a tus clientes. Una vez que determines que una app móvil proporcionará una experiencia relevante y significativa de tu marca para ellos, verás que el crecimiento de tu negocio será fácil. En particular, las apps móviles pueden beneficiar a tu marca de las siguientes maneras.

1. Impulsar el reconocimiento de marca

Tu app es tu espacio personal. Considérala una cartelera, excepto que está en los smartphones de tus clientes. Ven tu marca cada vez que abren sus teléfonos. Aprenden más sobre ti cada vez que abren tu app. Estar visible para los clientes en todo momento brinda una oportunidad de aumentar el reconocimiento de marca. Puedes incrementar el conocimiento de mercado de tu marca usando logotipos, esquemas de color, tipografía, imágenes y tono de voz consistentes en tu app. Dicho esto, aprovecha estas ventajas de construcción de marca de las apps móviles para generar clientes leales. Spotify es un ejemplo destacado de una empresa con una identidad de marca sólida en su app. Sus elementos de diseño son distintivos, desde el logotipo y las fuentes hasta los gráficos e incluso el texto y la voz de los anuncios. De igual manera, para aumentar el reconocimiento de marca, estos elementos deben ser claramente visibles en tu app.

2. Establecer contacto directo con los clientes

Una app móvil es más conveniente para comunicarte con los clientes que los sitios web y las páginas de redes sociales. Tu equipo puede dar seguimiento y atender fácilmente solicitudes e inquietudes porque se requiere que inicien sesión con su información de contacto. De hecho, algunas apps incluyen funciones de chat en vivo, lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes en tiempo real. Antes, recopilar comentarios tomaba mucho tiempo porque tenías que crear y distribuir encuestas en múltiples plataformas. Ahora, tu app puede generar naturalmente esos comentarios de los clientes. Por último, esta conexión inmediata con los clientes aumenta la confianza, lo que conduce a lealtad y compras repetidas. En este caso, obtienes capas y más capas de ventajas de las apps móviles para tu empresa.

3. Mejorar la satisfacción del cliente

Algunas de las apps más populares de hoy en día crecieron en popularidad debido a su capacidad para simplificar las experiencias tradicionales de compra. Las plataformas de comercio electrónico, por ejemplo, nos permiten evitar largas filas en las tiendas. Las apps fintech han hecho que las transacciones bancarias sean menos intimidantes y mucho más convenientes. Puedes mejorar la experiencia del cliente con una app diseñada estratégicamente, lo que contribuye a la lealtad del cliente. L'Oreal es uno de los mejores ejemplos de una marca que usó su app para mejorar la experiencia de compra. En 2014, la marca de belleza lanzó Makeup Genius, una plataforma que permitía a los usuarios probarse maquillaje virtualmente usando tecnología de realidad aumentada. Estaba disponible para usuarios de dispositivos Apple y Android. Además de ayudar a las personas a elegir productos, los usuarios disfrutaron explorar la plataforma, lo que resultó en millones de descargas de la app. Como mínimo, fue una experiencia única. Del mismo modo, crea mejores experiencias para los clientes dentro de tu plataforma de marca, y sin duda cosecharás los beneficios de las apps móviles para tu negocio.

4. Aumentar las ventas

Los beneficios de las apps de comunicación instantánea van más allá de construir marca y comunicarte con los clientes. Nuevamente, como este es tu espacio, puedes publicar mensajes promocionales, como descuentos exclusivos para usuarios. Además de poder enviar esta información libre y frecuentemente, podrás dirigir a los clientes directamente a la transacción dentro de la app. Es más probable que las personas compren bienes o servicios si la transición de la etapa de reconocimiento a la de decisión no se interrumpe. Así es principalmente como las apps móviles benefician a los negocios minoristas. Las notificaciones push se usan comúnmente en apps de compras para aumentar la visibilidad de varios tipos de ofertas, como descuentos, bajadas de precio, cupones y códigos promocionales. En caso de una interrupción en la transacción comercial, ya sea por parte del cliente, como un carrito abandonado, o por tu parte, como existencias que se están agotando, tu app puede enviar recordatorios después: "¡Ups! Para el primero, "¡Olvidaste algo en tu carrito!" y para el segundo, "¡El artículo que te encanta volvió a estar en stock!" Estas notificaciones son efectivas para guiar a las personas durante el proceso de compra.

5. Aumentar la lealtad de marca

No solo podrás impulsar transacciones de compra mediante el uso de apps. Un programa de lealtad también puede fomentar compras recurrentes. Es más probable que los clientes que son recompensados por sus interacciones con la plataforma regresen. Starbucks ha hecho un excelente trabajo con esta estrategia. Starbucks Rewards es un programa que se puede descargar tanto en dispositivos iOS como Android. Básicamente, la app acumula Stars por cada bebida, comida o artículo comprado en la tienda. Los clientes reciben una bebida o un alimento gratis cuando las estrellas alcanzan un cierto número, lo que fomenta visitas frecuentes a la tienda. El comportamiento positivo del cliente está impulsado por el deseo de ganar puntos o alcanzar cierto nivel de logro. Esto contribuye a la popularidad de las apps móviles. Si piensas implementar un programa de lealtad digitalizado, como Starbucks Rewards, haz que la mecánica sea fácil de entender. Los elementos clave deben estar claros: las reglas, las recompensas y, por supuesto, la plataforma que usarán los clientes. Incluye botones de redes sociales para que los usuarios puedan compartir sus experiencias y animar a más personas a unirse.

6. Obtener acceso a información útil de los clientes

Aunque puedes aprender mucho de tus interacciones directas con los clientes, también puedes aprender mucho de su comportamiento en tu app. Puedes obtener información vital, como usuarios mensuales, datos demográficos, descargas y desinstalaciones para un período específico, usando herramientas de analítica. Las grabaciones de sesiones y los mapas de calor táctiles muestran cómo interactúan los usuarios con tu app, lo que puede utilizarse para orientar futuras estrategias de marketing y mejoras de la app. Si se requiere un rediseño, vuelve a redactar historias de usuario para asegurar la mejor experiencia posible para el usuario.

7. Fomentar la personalización

Otra ventaja de una app móvil es la capacidad de personalizar la experiencia de tu cliente. Netflix es el mejor ejemplo de una app que aprovecha esto. La plataforma de streaming basada en suscripción hace recomendaciones según las preferencias de los usuarios, lo que lleva a un maratón de series y películas interminable. Hay numerosas maneras de personalizar tu aplicación de marca, pero la más importante es recopilar datos de los usuarios. Tus servicios personalizados dependerán de quiénes son tus clientes, qué quieren y necesitan, y sus preferencias, entre otros factores. En general, las siguientes son algunas de las piezas de información más importantes que deberías obtener:

• Género
• Edad
• Trabajo u ocupación
• Ubicación
• Intereses
• Los momentos de mayor actividad en que usan la app
• Los dispositivos que usan
• Preferencias
• Historial de compras

8. Obtener una ventaja sobre la competencia.

Mantener una ventaja competitiva en el mundo cambiante del marketing digital es difícil. Sin embargo, con las ventajas de una app móvil mencionadas arriba, sin duda puedes mantenerte por delante de la competencia. Y aunque las apps son populares entre las marcas, aún no han alcanzado un estatus masivo, lo que te permite destacar y reclamar ese espacio. McDonald's aprovechó esta ventaja competitiva cuando lanzó su aplicación móvil en 2013, en un momento en que las plataformas de marca aún no eran populares. Dentro de los primeros tres meses de su lanzamiento, la marca de comida rápida recibió más de 7 millones de descargas, lo que impulsó de manera efectiva las visitas a tiendas y las compras. Examina tu industria para ver cuáles de tus competidores ya tienen una app móvil. Examina la de ellos, prestando especial atención a lo que pueden mejorar. A partir de ahí, llena el vacío con tu propia app.

9. Reducir los costos de marketing y publicidad.

Cuando se utiliza correctamente, tu app puede ser un canal de marketing y publicidad altamente efectivo. Les habla a las personas sobre tu marca, lo que tienes para ofrecer y cómo obtener ofertas y descuentos especiales, entre otras cosas. Siempre eres visible porque la app está en los teléfonos de tus clientes. Puedes ahorrar mucho dinero al reducir tus esfuerzos en otras plataformas como SMS, redes sociales o medios exteriores como las vallas publicitarias. Por último, el ahorro contribuye a aumentar los ingresos. No hace falta decir que tu app debe estar bien planificada y bien ejecutada. De lo contrario, solo se quedará en la tienda de apps acumulando polvo. Debe cumplir con los siguientes requisitos para ser descargada:

• Abordar el problema del cliente objetivo
• Ofrecer navegación fácil y un diseño impresionante
• Cargar rápido y proteger la información de los usuarios
• Ser compatible con iOS y Android

Conclusiones importantes

¿Deberías gastar dinero en una app? Vale la pena la inversión si quieres mejorar tu marketing, ventas y analítica. Aquí tienes un resumen de las ventajas de las apps móviles para las empresas:

• Tu app móvil acerca tu marca a tu audiencia. Es fácilmente accesible, constantemente visible, lo que la convierte en una buena plataforma de marketing. Dado esto, es importante reflejar la identidad de tu marca en todos los aspectos de la app, desde la experiencia de usuario hasta los programas de lealtad.
• Tu app móvil puede impulsar a las personas hacia las compras. Con alertas sobre promociones especiales y el propio diseño de tu app móvil, que hace más conveniente la compra, puedes fomentar compras dentro de la herramienta. Más que una plataforma de marketing, puede ser un canal de ventas efectivo si te enfocas en notificaciones push y llamadas a la acción eficaces.
• Tu app móvil proporciona información valiosa sobre los clientes. Puedes obtenerla de tus comunicaciones directas con ellos, así como de su comportamiento en línea. Esto, a su vez, puede usarse para mejorar aún más la app, personalizar servicios y mantener una ventaja competitiva.

¿Estás preparado para crear tu propia app? Cuéntanos tus planes para que podamos hacerte algunas sugerencias.

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