Probablemente quieras conocer los tipos de pagos en línea para ecommerce, ahora déjame contarte por qué el método de pago es tan importante. Parte del éxito de un eCommerce se debe a la facilidad que tiene el cliente para hacer pagos en línea.
De hecho, el Estudio de eCommerce 2015 elaborado por IAB Spain afirma que el 22% de los usuarios abandona su compra porque no encuentra métodos de pago adaptados a sus necesidades. Por eso es vital trabajar para ganarse la confianza de los usuarios, ofreciendo una experiencia de compra más segura, más variada y con más garantías, si es posible, que una tienda física.
Según el mismo informe, PayPal es la forma de pago preferida por el 64% de los españoles debido a la privacidad con la que se realizan las transacciones y la seguridad que esto transmite a los consumidores.
Le siguen las tarjetas de crédito y débito, que para el 25% son la opción más cómoda. Por último, existe una baja penetración del pago contra reembolso, que apenas alcanza el 7%. ¿Todavía no sabes cuál implementar en tu negocio? Te contamos a continuación los 7 tipos de pagos en línea más usados en eCommerce, empezando por estos tres que acabamos de mencionar.
Los tipos de pagos en línea más usados para eCommerce
Encuentra a continuación el sistema de pago que debes conocer:
Paypal
PayPal es un método de pago nacido en 1998 y adquirido por eBay en 2002. Entonces sirvió como plataforma para garantizar transacciones y devoluciones de subastas cuando el producto no cumplía las expectativas del comprador. Poco a poco se fue expandiendo hasta convertirse, hoy, en uno de los sistemas de pago más utilizados.
Lo que PayPal hace es mediar entre el comprador y el vendedor, de modo que el vendedor solo recibe un correo electrónico del aviso de pago y la cantidad monetaria correspondiente al artículo vendido. Esto significa que en ningún momento se conocen los datos personales del comprador, ni su número de cuenta. Esta seguridad, junto con la simplicidad de la transacción, permite aumentar las tasas de conversión en el checkout y recuperar ventas perdidas con pagos con tarjeta.
Más ventajas
- Rapidez: para comprar solo necesitas los datos de acceso de PayPal.
- Flexibilidad: puedes ingresar el dinero en PayPal a través de tarjeta, transferencia, otra cuenta PayPal o usarlo como pasarela de pago.
Principales desventajas
- Comisiones para el vendedor basadas en el número de ventas (comisión variable entre el 1,9% y el 3,4% + tarifa fija de 0,35 € por transacción).
- Comisiones para el comprador si hay un cambio de divisa en el proceso.
Pagos en línea mediante tarjetas
Las tarjetas son herramientas de pago de plástico, numeradas y magnetizadas, emitidas por un banco que autoriza a su titular a utilizarlas como medio de pago en negocios adheridos a este sistema. El instrumento utilizado para materializar estos pagos es la pasarela de pago, también llamada TPV virtual, que es la versión en línea del clásico datáfono que podemos encontrar en las tiendas físicas.
El proceso comienza cuando un consumidor genera un pedido, elige el método de pago con tarjeta y la pasarela de pago solicita los datos de esta. Es entonces cuando la pasarela de pago envía la información a la entidad emisora de la tarjeta, que acepta o rechaza la operación e informa del estado de la transacción. Por último, es la tienda en línea la que avisa al cliente de la admisión o no de su compra.
En el momento de pagar, el comprador suele poder elegir entre sus tarjetas, que pueden ser de crédito o débito. La primera opción no necesita aportar previamente fondos a la entidad que asume la deuda, mientras que en la segunda, el importe de las compras se descuenta de la cuenta bancaria en el momento de la compra. Es en este preciso momento cuando tanto una como otra alternativa solicitan un código de verificación para evitar posibles fraudes.
Ventaja
- El dinero se recibe por adelantado.
- Es una forma de pago inmediata.
Desventajas
- Comisiones para el vendedor.
Pago contra reembolso
El pago contra reembolso permite el cobro de una venta en línea en el momento de la entrega. Esto hace que se perciba como un método seguro entre los consumidores que no confían plenamente en el eCommerce, ya que además pueden comprobar la calidad del pedido antes de pagarlo.
Este medio de pago está cada vez más obsoleto. Normalmente se aplica cuando el sitio web es nuevo y se quiere generar confianza inicial en los clientes o cuando el público objetivo es de edad avanzada. Los artículos enviados a través de este sistema deben ser no perecederos, ya que si el cliente decide en el último momento no pagar, además de perder los costes de envío, también se perdería el producto.
Ventaja
- Si el cliente no paga la mercancía, no se entrega.
Desventajas
- Devoluciones o entregas fallidas, porque esto implica que la empresa asuma los costes de envío.
- Los costes de envío se cargan al comprador.
Transferencias bancarias
La transferencia bancaria es también un método que ha perdido fuerza con el tiempo. En este caso, las tiendas en línea proporcionan al cliente los datos de una cuenta bancaria para que pueda proceder al pago del pedido, que se gestionará una vez confirmada dicha transferencia.
Ventaja
- El dinero se recibe por adelantado.
- Bajo coste para el comercio porque no requiere desarrollos técnicos específicos de conexión en la tienda en línea.
- No hay comisiones para el vendedor.
Desventajas
- La demora en el proceso de compra, ya que hasta que el vendedor recibe la transferencia no envía el pedido.
- Riesgo de que el comprador no realice el pago, lo que reduce la conversión y dificulta, por ejemplo, gestionar el stock.
- Comisiones para el comprador según sus condiciones bancarias.
Pagos en línea vía móvil
Entre las últimas tendencias del comercio electrónico destaca el pago a través de nuestros dispositivos móviles. Dentro de este existen muchos tipos: la transferencia de dinero entre distintos usuarios, como Twyp, del banco ING Direct; mCommerce o compra en tiendas en línea a través de este dispositivo; o los pagos móviles en el punto de venta mediante tecnología NFC o códigos QR.
Asimismo, están surgiendo monederos virtuales en forma de aplicaciones que almacenan los datos personales y bancarios de los usuarios para realizar transacciones más rápidamente y tener todas las operaciones disponibles en un solo clic. Es el caso de Vodafone Wallet, Google Wallet y Apple Pay.
Ventaja
- Evita las largas filas en los puntos de venta.
- Elimina el problema del cambio y la falta de efectivo.
- Seguridad y control rápido de gastos, ingresos y transacciones.
Desventajas
- No es útil para todos los públicos, ya que quienes no tengan un móvil (público de edad avanzada) no podrán disfrutar de estas posibilidades.
Moneda virtual
No es un banco, una empresa intermediaria ni un fondo de inversión. Bitcoin es un modelo de pago en línea que está revolucionando Internet, ya que su uso es exclusivamente en línea. Puede utilizarse para llevar a cabo cualquier tipo de transacción, ya sea para pagar un producto en una tienda en línea o para enviar dinero a un familiar al otro lado del mundo.
Los usuarios que quieran usar bitcoins tienen que comprarlos a alguien que los tenga y quiera cambiarlos por euros. Actualmente un bitcoin se intercambia por aproximadamente 365 €.
Ventaja
- Está descentralizado.
- Permite un cambio de divisa fácil.
- Su falsificación es imposible.
- El dinero no puede ser intervenido por nadie ni congelado.
- Protección de la identidad.
Desventajas
- La escasez actual de oferta de bitcoins.
- Las transacciones son irreversibles.
Bancos en línea
imaginBank, de La Caixa, es el primer banco 100% en línea de España. Consiste en una plataforma móvil en la que se centralizan todas las operaciones (pagos, movimientos, saldo, aportaciones …), de modo que el usuario no tiene que acudir a una entidad física ni a una página web asociada.
Ventaja
- Pagos móviles fáciles.
- Seguridad y control sobre el dinero.
- Centralización de operaciones.
- En todas partes y en todo momento.
- Cuenta gratis y sin condiciones.
Desventajas
- No es útil para todos los públicos, ya que quienes no tengan un móvil (público de edad avanzada) no podrán disfrutar de estas posibilidades.
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