¡Felicidades! Por fin lanzaste tu app móvil después de meses, o incluso años, de desarrollo. ¿No es hora de relajarte y verla subir al primer lugar? Incorrecto. Piensa otra vez si crees que, una vez que tu app móvil se lanza, el trabajo duro ya terminó. Hay más de 1.5 millones de apps en las tiendas de Apple y Android, y la cifra crece minuto a minuto. Si quieres que tu app tenga éxito en el mundo de las apps, que se expande rápidamente, sigue leyendo para descubrir qué debes hacer justo después de su lanzamiento:
1. Compra software de marketing y análisis de apps
Los datos y aprendizajes obtenidos en las primeras semanas después del lanzamiento de tu app son invaluables. Determinan el camino que tomarás a medida que avances hacia el crecimiento y la optimización. ¿Cómo podrías prepararte para el éxito si no cuentas con la herramienta adecuada de marketing y análisis de apps, o si dependes de una herramienta de análisis web? Los siguientes datos deben rastrearse inmediatamente después del lanzamiento:
- Usuarios obtenidos mediante adquisición
- Tasas de interacción en la primera semana
- Tasas de retención en la primera semana
- Las funciones más utilizadas
- Las funciones que rara vez se usan
- Calificaciones y reseñas de la app
- Deserción frente a instalaciones de la app
- Fallos/errores
Como creaste una app, ya conoces el valor que ofrece, que es una experiencia altamente personalizada y orientada a tareas para tu usuario. El análisis de apps también es distinto porque captura un conjunto de métricas y perspectivas completamente diferente al análisis web. Te permite seguir la interacción de tus usuarios y el flujo de sus sesiones, información importante para optimizar tu app. Empezar con los datos correctos es clave para entender en qué parte del ciclo de usuario de la app estás perdiendo usuarios y en qué parte lo estás haciendo muy bien. También necesitarás un buen software de marketing de apps además de un análisis sólido. De esa manera, todos tus esfuerzos para adquirir usuarios no serán en vano. Para aumentar la interacción, debes empezar a comunicarte con tus usuarios de inmediato y comenzar a desarrollar campañas de marketing personalizadas y sólidas basadas en los datos. Esto aumenta las conversiones y la retención.
2. Establece un proceso de incorporación
Lograr que los usuarios descarguen y abran tu app es solo la mitad de la batalla; mantenerlos es la otra mitad. Preparar a tus usuarios para el éxito con un proceso de incorporación puede definir el nivel de interacción con tu producto. De hecho, después de implementar un sólido proceso de incorporación, vimos un aumento del 50% en la tasa de retención en un caso de estudio que realizamos con Slice. ¿Cómo se arma un proceso de incorporación exitoso? Tendrás un plan sólido si sigues las mejores prácticas que se enumeran a continuación: No ocultes lo esencial: asegúrate de que tu usuario entienda de inmediato el valor y los beneficios que recibirá al usar tu app. Estos deben mostrarse con claridad y ser una de las primeras cosas que el usuario note durante el tutorial de incorporación de la app. Demuestra las funciones clave: muéstrales las principales funciones de la app y lo simple que es completar una tarea deseada. Usar indicaciones y resaltar botones clave hará que la navegación sea más fácil para las personas y promoverá una mejor experiencia de usuario. Haz que registrarse sea simple: como los registros suelen ser una barrera para la adopción de apps, hazlo lo más fácil posible. No los obligues a crear una cuenta nueva siempre que sea posible. Permite que los nuevos usuarios inicien sesión con sus cuentas existentes de redes sociales o de Google. Guía el camino con un CTA: al final de tu experiencia de incorporación, incluye un llamado a la acción para orientar al nuevo usuario en la dirección correcta. Este CTA puede pedirle que complete una tarea específica o simplemente entusiasmarlo con el uso de tu app.
3. Responde a los comentarios
Después de lanzar tu app, una de las cosas más importantes que puedes hacer es monitorear de cerca los comentarios de los primeros usuarios para entender los puntos débiles y fuertes de tu funcionalidad. ¿En qué se atoran las personas? ¿Están utilizando funciones de maneras que no anticipaste? Debes prestar mucha atención a las reseñas de la tienda de apps, así como a los comentarios de los evaluadores beta, y tomarlos en serio. Esto no solo te permite resolver los problemas de tu app con mayor rapidez, sino que también te permite priorizar actualizaciones y optimizaciones. Tus usuarios apreciarán que sus sugerencias se tomen en cuenta y se implementen en futuras actualizaciones de la app. Además de las solicitudes de funciones, asegúrate de prestar atención a cualquier error detectado por estos primeros usuarios y resuélvelos lo antes posible. Una forma segura de perder usuarios valiosos es que se encuentren con numerosos fallos frustrantes.
4. Presta atención al uso de las funciones
Aunque los comentarios de los usuarios son extremadamente valiosos, sus acciones pueden ser aún más reveladoras. El análisis de apps te permite monitorear de cerca el uso, o la falta de este, para determinar qué funciones prefieren los usuarios y cuáles no funcionan. Es fácil sobreestimar cómo interactuarán los usuarios con tu app. A veces, una función que no pensaste que nadie usaría se convierte en la más popular, o viceversa. Entender el comportamiento de los usuarios dentro de la app es fundamental para impulsar el éxito de tu app. Aunque los comentarios siempre son útiles, el análisis de apps te dice lo que los usuarios no pueden decirte porque no lo saben o no saben cómo. Por eso es clave revisar con regularidad las métricas de uso para "leer entre líneas" y priorizar futuras funciones y campañas de marketing de la app.
5. Monitorea la deserción
¿Otro método para leer entre líneas? La deserción de usuarios. Si los usuarios acuden en masa a tu app y luego la abandonan, claramente hay un problema con su capacidad de retención. Identificar el punto exacto en el que los usuarios empiezan a irse aportará información sobre por qué sucede. ¿Cuáles son las brechas de tu app que necesitas cubrir? ¿Cómo puedes adaptar la experiencia para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios? Luego puedes intentar contrarrestarlo con marketing y optimización de la app. Después de todo, sabemos que el 50% de los usuarios abandonan durante los primeros 30 días, y el 75% abandona dentro de los primeros tres meses. Eso da bastante miedo, especialmente para los especialistas en marketing de apps. Por eso es fundamental hacer seguimiento de la deserción desde el momento en que tu app se lanza si quieres mantenerte a la vanguardia y abordar los problemas de frente.
6. Encuentra a los usuarios correctos
Si todavía no has lanzado campañas de adquisición de usuarios, ahora es el momento. Ya reuniste información valiosa sobre tu público objetivo, que debes aprovechar al lanzar tus campañas de adquisición de la app. Ejecutar campañas pagadas de adquisición de usuarios puede ser costoso, así que es crucial asegurarte de obtener el valor de tu dinero. Entender la fuente del tráfico de referencia de tu app es una forma segura de medir el éxito de tu campaña. Presta mucha atención a los datos para saber de dónde vienen tus usuarios más comprometidos. Así sabrás en qué concentrar tus esfuerzos y cuáles abandonar.
7. Mejora tu interfaz de usuario
La experiencia y el diseño de la app son fundamentales. Los usuarios se han acostumbrado a algunas interfaces de apps impresionantes que no solo son visualmente atractivas, sino también funcionales. Piensa en servicios como Uber, ClassPass y AirBnB. Con base en toda la información de datos que estás recibiendo, así como en tu propia investigación, debes pensar constantemente en formas de mejorar la interfaz de usuario y la experiencia de tu app. Sin embargo, ten en cuenta que, aunque tu app esté bellamente diseñada, si la funcionalidad es deficiente, estás perdido. Lo inverso también es cierto. Para competir en el mercado en constante expansión, tu app debe ser de primera categoría. Aquí hay algunas preguntas para considerar sobre UI y UX:
- ¿Cómo puedo cambiar la combinación de colores y la interfaz para hacer que la app sea más atractiva y fácil de usar?
- ¿Cómo puedo hacer que la interacción con la app sea lo más sencilla posible, pero elegante?
- ¿Cómo puedo hacer que mi app sea más "humana"?
- ¿Cómo puedo integrar mi app con otros canales relevantes?
- ¿Cómo puedo mejorar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente?
8. Personaliza la experiencia de la app
Ahora que ya averiguaste cómo interactúan los diferentes usuarios con tu app, es hora de personalizar. Los usuarios de apps se han acostumbrado a recibir un trato a su medida, y tu app debería seguir esa tendencia. La comunicación de tu app debe sentirse altamente personalizada. Los mensajes enviados a los usuarios, ya sean push o dentro de la app, deben segmentarse según su comportamiento y preferencias para que sientan que están hechos específicamente para ellos. Cuando los usuarios acceden a tu app, el objetivo es que sientan que los reconoce. Para lograrlo, considera los siguientes tipos de personalización para tu app:
- Las preferencias del usuario se guardan.
- Geolocalización
- Contenido personalizado y relevante según el historial previo
- Tener en cuenta acciones anteriores
- Integración entre múltiples canales
- Notificaciones push y dentro de la app personalizadas según el comportamiento dentro de la app y los datos del perfil
Por último, resiste la tentación de tomarte un merecido descanso después de que tu app se publique. Los primeros días después de que tu app salga al mercado son fundamentales para asegurarte de que tenga una oportunidad frente a una competencia feroz. ¿Qué otros pasos planeas tomar después de lanzar tu app para garantizar su éxito?
