¿Qué pasos has tomado en tu sitio web para establecer credibilidad y confianza con tus visitantes y prospectos? La credibilidad de tu sitio web influye en si un visitante se comunica contigo, hace una compra o simplemente abandona tu sitio y pasa al siguiente.
Un estudio de Stanford sobre credibilidad web definió la credibilidad como "confianza percibida + experiencia percibida."
¿Por qué es fundamental establecer la credibilidad de tu sitio web?
El primer punto de contacto de un cliente potencial casi siempre es tu sitio web. ¿Puedo confiar en esta empresa? Cuando los prospectos llegan a tu sitio web a través de motores de búsqueda, directorios o redes sociales, esta es la pregunta que tienen en mente. La credibilidad de tu sitio web tiene un impacto directo en tus resultados y en tu capacidad para generar prospectos y ventas.
Es tu responsabilidad tomar todas las medidas necesarias para asegurarte de crear un sitio web que haga que los usuarios se sientan lo suficientemente cómodos como para hacer negocios contigo. Es tu responsabilidad crear un sitio web que demuestre la confiabilidad de tu empresa.
Hay cuatro tipos diferentes de credibilidad.
B.J. Fogg, de la Universidad de Stanford, definió cuatro tipos de credibilidad en el mismo estudio.
- Credibilidad presumida - Una creencia basada en una suposición amplia. Por ejemplo, credibilidad presumida - Una creencia basada en una suposición general. Por ejemplo, vemos un sitio web .org y creemos que es una organización sin fines de lucro o una entidad benéfica que consideramos confiable. Vemos una dirección de correo electrónico de AOL y la empresa parece menos creíble.
- Credibilidad reputada - Una creencia basada en alguien que consideramos autorizado o creíble, por ejemplo, la recomendación de un producto por parte de Oprah. Alguien nos cuenta una mala experiencia con una empresa y es menos probable que consideremos a esa empresa creíble.
- Credibilidad superficial -Una creencia basada en nuestra primera impresión. Por ejemplo, un sitio web que se ve profesional es creíble, pero un sitio web que se ve confuso parece menos creíble.
- Credibilidad ganada - Una creencia basada en una experiencia pasada con el sitio. Por ejemplo, un sitio web que es fácil de usar aumenta la credibilidad. Un sitio web con enlaces rotos es menos creíble.
Lista de verificación para la credibilidad del sitio web Aquí hay algunos métodos para establecer credibilidad, generar confianza y demostrar confiabilidad en tu sitio web.
1. Asegúrate de que tu sitio web sea visualmente atractivo.
Según un estudio de la Universidad de Melbourne, "los sitios web más bonitos generan confianza." Esto se respalda con un estudio de One Poll, que descubrió que “el 70% de las personas afirma que no compraría a una empresa con un sitio web mal diseñado.” Estas estadísticas deben considerarse al decidir si construir tu propio sitio web, usar una plantilla o invertir en un diseño de sitio web de calidad profesional.
2. Haz que una dirección física esté disponible en tu sitio web.
Incluir una dirección física en tu sitio web ayuda a establecer tu confiabilidad, no solo para los visitantes del sitio, sino también para los motores de búsqueda. Una dirección física informa a los visitantes que eres una empresa legítima y consolidada. También les brinda tranquilidad al hacer negocios contigo. El mejor lugar para incluir tu dirección física en tu sitio web es en el pie de página, en la parte inferior de la página, o en una página de contacto dedicada. Es muy probable que allí sea donde tus visitantes la busquen.
3. Haz que tu número de teléfono sea visible de forma destacada.
Un número de teléfono visible en tu sitio web no solo informa a los visitantes que pueden comunicarse contigo, sino que también indica que quieres saber de ellos. Los sitios web que obligan a los visitantes a buscar o esconden su número de teléfono envían el mensaje equivocado. Coloca tu número de teléfono cerca de la parte superior de tu sitio web o en la página de contacto. La clave es hacer que sea lo más simple posible para que los visitantes del sitio web, los prospectos y los clientes se comuniquen contigo.
4. Incorpora testimonios en tu sitio web.
Los testimonios y las reseñas son factores importantes en las decisiones de compra de tus prospectos. Según una encuesta de BrightLocal, el 88 por ciento de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal. “El 72 por ciento dice que las reseñas positivas aumentan su confianza en una empresa.” Anima a tus clientes a proporcionarte testimonios. Los testimonios y las reseñas son excelentes herramientas de venta. Un testimonio efectivo incluye el desafío del cliente antes de hacer negocios contigo, así como la forma en que lo ayudaste a superar esos desafíos. También puedes mejorar la eficacia de tus testimonios incluyendo una foto del cliente o incorporándolo en un video.
5. Haz públicas tu política de privacidad y tus términos de servicio.
Incluir tu política de privacidad y tus términos de servicio en tu sitio web muestra a los clientes potenciales que eres transparente. Tu política de privacidad informa a los visitantes del sitio web sobre la información que recopilas y cómo utilizas esa información cuando visitan tu sitio web. Tus términos informan a los clientes potenciales sobre las condiciones de hacer negocios contigo. En el pie de página de tu sitio web, puedes incluir tu política de privacidad principal y tus términos de servicio. Si tu sitio web requiere una dirección de correo electrónico para registrarse en un boletín o descargar documentos técnicos, incluye un enlace a tu política de privacidad en el formulario donde ingresan su información.
6. Destaca las afiliaciones y membresías profesionales.
¿Perteneces a alguna organización profesional conocida en tu campo? Si es así, destaca tus afiliaciones y membresías profesionales en tu sitio web mostrando sus logotipos y enlazando a sus sitios web. Al asociarte con otras marcas conocidas, puedes mejorar tu propia reputación, credibilidad y confianza.
7. Utiliza sellos de confianza verificados por terceros.
Los sellos de confianza son especialmente importantes para los sitios web que recopilan información sensible, como números de tarjetas de crédito. Un sello de confianza informa a los visitantes del sitio web que tu sitio web es auténtico y ha sido verificado por un tercero. El hackeo de datos se está convirtiendo en un problema cada vez más grave para empresas de todos los tamaños. Los clientes pueden estar más dispuestos a proporcionar información sensible si ven que estás tomando precauciones adicionales para proteger tu sitio web.
8. Dale un rostro humano a tu empresa.
Incluir fotos tuyas o de los miembros de tu equipo en el sitio web de tu empresa ayuda a los clientes potenciales a entender quién está detrás de la empresa y añade un toque personal. Agregar imágenes a tu sitio web se vuelve aún más importante si tu empresa realiza reuniones uno a uno y visitas de servicio que requieren entrar en la casa de tus clientes o que tus clientes acudan a tu oficina o lugar de negocios.
9. Haz que tu garantía esté disponible en tu sitio web.
Las garantías son una excelente manera de persuadir a los clientes potenciales para que hagan negocios contigo. Te distingue de tus competidores y reduce el riesgo de hacer negocios contigo. Puedes ofrecer una garantía a tus clientes de varias maneras, como un reembolso, una garantía de por vida o la satisfacción con el producto o servicio.
10. Proporciona prueba social.
¿Tienes una gran cantidad de seguidores en las redes sociales? ¿Por qué no mostrar en tu sitio web el número de seguidores que tienes en tus redes sociales? Esto contribuye a crear credibilidad instantánea.
11. Destaca en la prensa.
¿Has aparecido o has contribuido a alguna publicación noticiosa o del sector destacada? Crea una página de prensa o destaca los logotipos en tu sitio web si tú o tu empresa reciben mucha cobertura de prensa para aumentar tu credibilidad. Las menciones en la prensa son excelentes formas de demostrar experiencia.
12. ¿Mantienes actualizado el contenido de tu sitio web?
¿Alguna vez has visitado un sitio web con información desactualizada? ¿Siguen apareciendo en el sitio promociones pasadas o fechas de eventos que ya expiraron, o contenido que ya no es relevante para la actualidad? Esto no es una buena señal. Asegúrate de hacer todo lo posible para mantener el contenido de tu sitio web fresco y actualizado. Beneficia tanto a tus visitantes como a los motores de búsqueda.
13. Mantén buena compañía.
Los sitios web a los que enlazas desde el tuyo pueden influir en la credibilidad del tuyo. Presta atención al sitio web al que enlazas para asegurarte de estar en buena compañía. Cuando un sitio web es hackeado, con frecuencia redirige a los visitantes a sitios web para adultos o farmacéuticos. Toma las precauciones necesarias para evitar esto y, si ocurre, resuélvelo lo antes posible.
14. Reduce el tiempo que tarda en cargarse tu sitio web.
Según The New York Times, los sitios web que tardan mucho en cargarse dan la impresión equivocada al principio. Los usuarios impacientes huyen de los sitios web de carga lenta. Según Kissmetrics, “el 47 por ciento de los consumidores espera que una página web cargue en 2 segundos o menos, y cada segundo que reduzcas en el tiempo de carga tiende a aumentar la confianza del cliente en tu sitio.”
Por último, Fogg recomienda que “para mejorar la credibilidad de tu sitio web, encuentres qué elementos interpreta de manera más favorable tu público objetivo y hagas que esos elementos sean los más prominentes.” Espero que encuentres útiles las listas de verificación de credibilidad de este sitio web.
