Si quieres mantener tu negocio vivo y en buen estado, debes estar abierto al cambio y a la constante alteración de las reglas comerciales. Por ejemplo, Covid-19 tuvo un impacto en las ventas minoristas en línea, que aumentaron 32.4 por ciento en 2020. En este texto hablamos de la transición de lo físico a lo virtual.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas del negocio de ecommerce, y qué ventajas y desventajas del ecommerce encontrarás en tu camino hacia el mundo en línea? Lee más abajo.
Los beneficios del ecommerce o por qué la tienda física está cediendo el paso al click y compra
Una cosa es cierta: el ecommerce se está expandiendo rápidamente. De hecho, las ventas globales de ecommerce habrán superado la increíble cifra de 4.2 billones de dólares para 2020. Pero, ¿qué tiene el ecommerce que atrae a los minoristas a crear tiendas en línea? Profundicemos en los beneficios del ecommerce.
Ventaja #1: Rentabilidad
Debido a los numerosos gastos generales, operar un negocio físico puede resultar costoso en ocasiones. Pasarse al entorno virtual es ventajoso porque no tendrás que tener una tienda física para vender tus productos. Esto significa que puedes evitar pagar una renta costosa, contratar personal en sitio, cubrir servicios públicos y seguro si usas tecnologías en línea y la plataforma ecommerce adecuada para lanzar tu startup de manera más fácil y económica.
Ventaja #2: No hay restricciones físicas ni temporales.
En el mundo en línea, las leyes de la física funcionan de manera diferente. Cuando se trata de tiempo y espacio, no hay límites. La cantidad de artículos que quieres mostrar a los clientes potenciales es ilimitada, al igual que tu horario de trabajo. Puedes dejar de preocuparte por el "espacio en estantería" de tus productos y mantener tu negocio abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana. Como el 72 por ciento de los consumidores prefiere comprar tarde en la noche, puedes recibir a una mayor cantidad de clientes mientras deslocalizas tus servicios y expandes tu negocio a nivel global.
Ventaja #3: Acceso al mercado global
¡Cuando te conectas a internet, te vuelves global! ¿Por qué esto es importante para un negocio de ecommerce? La razón es simple: ¡más oportunidades de vender! Llega a tus clientes donde estén, en redes sociales, Google Shopping o en sus marketplaces favoritos como Amazon o eBay. ¡Todo depende de ti!
Además, puedes comenzar a vender internacionalmente y romper barreras culturales; después de todo, algunas mercancías pueden tener un mejor desempeño en otras partes del mundo. Al igual que Nintendo, una marca japonesa cuya principal fuente de ingresos es Norteamérica. En otras palabras, hay un mundo de oportunidades ahí fuera, y tomar la correcta es solo cuestión de coordenadas.
Ventaja #4: Uso de datos para atraer, convertir y retener clientes
Otra ventaja importante del ecommerce es que no tienes que jalar de la manga a tus clientes para obtener sus comentarios. En su lugar, hay herramientas de analítica simples disponibles en ecommerce para dar seguimiento a esto. Los datos son perfectamente medibles y adaptables a estrategias exitosas de marketing digital. Con herramientas como Google Analytics, MailChimp, Kissmetrics y otras, puedes monitorear fácilmente el recorrido de tus clientes y manipular los datos para cumplir con las expectativas de los compradores en línea.
Puedes obtener fácilmente información sobre los siguientes datos valiosos: Tendencias y preferencias de los clientes Comentarios de los clientes Efectividad de las estrategias de marketing Gestión de inventario
Ventaja #5: Nuevas y rápidas formas de comercializar productos
Si buscas velocidad y variedad en tu marketing, vender en línea es una gran opción. Para empezar, solo se necesitan unos pocos clics para introducir programas de lealtad, configurar anuncios segmentados en redes sociales y notificar a tu audiencia sobre el nuevo producto que vas a lanzar. En segundo lugar, puedes beneficiarte de la personalización al incorporar un motor de productos recomendados en tu website y hacer cross selling y upselling de tus productos con éxito. En tercer lugar, puedes integrar canales digitales en tu comercio físico y adoptar la estrategia omnicanal, especialmente porque la tasa de compra omnicanal es casi 10 por ciento más alta que la tasa de compra de un solo canal.
Tasa de compra en un solo canal frente al comercio omnicanal. En general, cuando se trata de marketing ecommerce, el mundo es tu ostra. Úsalo con sabiduría.
Ventaja #6: Posibilidades ilimitadas de escalabilidad
Otro beneficio importante de las ventas de ecommerce es la capacidad de escalar de forma indefinida. La pandemia de COVID-19 obligó a 150,000,000 de clientes a comprar en línea por primera vez, lo que aumentó de forma significativa la demanda del mercado en línea.
Prepárate para crecer y expandir tu negocio cuando el mercado lo exija. Aquí tienes algunas sugerencias de mayor escala:
Mejorar tu infraestructura Expandir los canales de comunicación con los clientes Actualizar tus servicios u oferta de productos (agregar más productos a tu catálogo) Agregar más opciones de pago
Cuando llegue el momento, no tendrás que preocuparte por tu necesidad repentina de espacio adicional en estanterías, porque las plataformas de ecommerce (como el desarrollo en Magento) pueden manejar cualquier tipo de aumento repentino de tráfico sin problemas de rendimiento.
Ventaja #7: Canales de venta adicionales
Una de las ventajas más significativas del ecommerce es la disponibilidad de múltiples canales de venta. Tienes más opciones para informar a los clientes. Esto significa que puedes ofrecer información del producto a través de varios modos de comunicación, como videos de demostración, instrucciones en audio, experiencia de usuario y consejos y trucos. Esto en realidad puede atraer más la atención de los usuarios y ayudar a que el producto se venda de manera más efectiva.
Desventajas del ecommerce o lo que aleja a los minoristas de las ventas en línea
Comenzar un negocio en línea desde cero o convertir un negocio físico existente puede ser un cambio gratificante, pero no está libre de desafíos. Veamos algunas de las desventajas del ecommerce.
Desventaja #1: Preocupaciones de privacidad y seguridad
Desafortunadamente, el aumento de compradores en línea también ha provocado un incremento del ciberdelito. Los reportes de robo de identidad y fraude aumentaron 45 por ciento en 2020, según el Insurance Information Institute, en comparación con 2019.
Esta nueva "tendencia" está afectando la economía del ecommerce, pero no lo suficiente como para impedir que siga creciendo. En el futuro, podemos encontrar nuevos sistemas de prevención de fraudes más eficientes.
El poder proviene del conocimiento. Para aumentar la seguridad de tu sitio web, protégete contra posibles actividades fraudulentas en línea y sigue estas mejores prácticas.
Guías y consejos
Desventaja #2: La posibilidad de tiempos de inactividad y problemas técnicos.
Entrar al mundo en línea elimina las restricciones físicas mientras impone otras nuevas a través de problemas tecnológicos. Con frecuencia representan sistemas de error más complejos, interconectados y difíciles de detectar, como:
Las fallas del sistema, el error humano y las interrupciones de red son posibilidades. El tiempo de inactividad causado por estos eventos puede ser solo temporal, pero puede tener consecuencias a largo plazo para la marca. Por ejemplo, puede provocar pérdida de datos, así como daños a la productividad y la reputación de la marca.
La buena noticia es que puedes atender este problema antes de que se convierta en un problema. Si experimentas algún tiempo de inactividad frustrante, los servicios de soporte de Magento pueden ser de gran ayuda.
Desventaja #3: Enorme competencia en línea
Según Statista, las ventas globales de ecommerce en 2020 totalizaron 4.28 billones de dólares estadounidenses, con un aumento proyectado a 5.4 billones de dólares estadounidenses en 2022. ¡Todos quieren una parte de ese pastel ahora! Esto significa que el mercado en línea es un lugar muy competitivo para prosperar, y tendrás que trabajar mucho más para destacar. Si tienes la intención de entrar en el saturado mercado del ecommerce, asegúrate de conocer bien a tus competidores.
Desventaja #4: Incertidumbre respecto a la calidad del producto
A pesar de que el ecommerce está en auge y ofrece opciones de compra muy cómodas y prácticas, algunos clientes simplemente no lo compran, ¡literalmente! Para algunos, la imposibilidad de inspeccionar personalmente el producto simplemente resulta repulsiva. Según la encuesta de Smart Insight, la imposibilidad de ver y tocar el producto es la principal razón por la que los clientes prefieren las tiendas físicas tradicionales.
Principales razones por las que las personas prefieren comprar en tiendas en lugar de en línea Una política de devoluciones favorable es absolutamente imprescindible en este caso. Puedes obtener más información sobre las políticas de devoluciones de ecommerce haciendo clic aquí.
Desventaja #5: Dificultad en el envío
OTD (On Time Delivery) puede ser extremadamente difícil para los minoristas en línea. Principalmente porque implica servicios de terceros que el vendedor no puede controlar por completo. Según la encuesta de Smart Insight, el 34% de los clientes no compraría en línea porque la entrega tarda demasiado, el 25% cree que los costos de entrega son demasiado altos y el 14% encuentra repulsivas las políticas de devolución complicadas. Por supuesto, ¡el cliente siempre tiene la razón! En este caso, ser honesto y realista con tus clientes sobre el tiempo de entrega ayuda mucho.
Desventaja #6: Dificultades fiscales y legales
El acceso al mercado global y al público en general es un obstáculo en este caso. Si vendes internacionalmente, debes conocer las regulaciones legales y fiscales locales. Por ejemplo, si vendes vino en línea, debes saber que cada país tiene requisitos distintos para permisos y licencias de tiendas de licores. Desafortunadamente, no todos están preparados para vender bebidas espirituosas en línea, como en el caso de algunas provincias de Canadá.
Este obstáculo, por intimidante que sea, no es insuperable; simplemente requiere más tiempo, esfuerzo y conocimientos contables. ¡Asegúrate de estar preparado!
¿Vale la pena iniciar un negocio de ecommerce?
Los números nunca engañan. Y, después de sopesar todas las ventajas y desventajas del comercio electrónico, concluimos que el crecimiento exponencial de las tendencias de ecommerce en los últimos años es innegable.
La rentabilidad, el acceso más fácil al mercado global y un enfoque práctico para la manipulación de datos son todos atractivos. Además, los nuevos enfoques creativos del marketing digital pueden ser muy estimulantes e inspiradores tanto para los usuarios como para los vendedores. Sin embargo, ten en cuenta que el conocimiento es poder y asegúrate de reunir toda la información necesaria sobre las ventajas y desventajas del negocio en línea antes de sentirte abrumado.
Si estás listo para dar el salto al mundo del ecommerce, ¡te cubrimos! Sigue nuestra guía paso a paso para el éxito en línea haciendo clic aquí.
