15 consejos para impulsar tu negocio en redes sociales. No se trata solo de estar presente en las redes sociales, sino de hacerlo bien. Aquí tienes 15 consejos útiles para ayudar a que tu negocio destaque en redes sociales.
Aquí voy a compartir 15 consejos que debes tener en cuenta al gestionar la presencia de tu negocio en las redes sociales … ¡Subamos!
15 consejos para impulsar tu negocio en redes sociales
1. Define el rumbo con una estrategia
En la construcción de un edificio no colocas un solo bloque, varilla o piedra sin antes contar con el respaldo de profesionales, estudios de suelo, investigación, planos, etc. Empezar a construir sin algunos de estos elementos sería absurdo, incluso podría costar vidas. Lo mismo ocurre con la presencia de tu negocio en las redes sociales. Estar presente sin contar con una estrategia que marque el rumbo es conducir con los ojos vendados en una carretera llena de curvas… Es condenarte a chocar, y de una muy mala manera.
Sin estrategia no tendrás idea de qué pasos debes dar, qué objetivos debes perseguir, a quién debes llegar, qué contenido usarás para lograrlo, cómo organizarás ese contenido y cómo medirás el éxito de tus acciones en redes sociales.
2. El Buyer Persona es tu mejor amigo
En las redes sociales todo se trata de conectar con las personas de forma auténtica, así que la mejor manera de lograrlo es saber exactamente quién es tu público objetivo y cómo se comporta.
Cuando conoces al consumidor en profundidad, conectar con él es más fácil, ya que sabes exactamente cuáles son sus problemas y cómo puedes ayudarlo a resolverlos.
Así que, cuando trabajes en la presencia de tu negocio en las redes sociales, el buyer persona es tu mejor amigo. No lo dejes de lado.
3. Elige las plataformas sociales correctas
¿Has oído hablar del Prisma de la Conversación? Ese pequeño cuadrado que ves abajo, que es un mapa visual de todas las plataformas sociales existentes en Internet.
Ahora que estás viendo virtualmente todo el universo social, ¿crees que realmente puedes crear Y MANTENER un perfil en cada una de estas plataformas o al menos en el 10%? Es simplemente absurdo.
Así que, al elegir plataformas sociales, toma en cuenta la naturaleza de tu negocio y también identifica en qué plataforma participa tu buyer persona. Pero además de eso, piensa en tu capacidad para gestionar esas plataformas, ya que es mejor que manejes bien una sola plataforma, a que tengas presencia en 10 canales digitales y lo hagas mal. ¿No te parece?
4. Nunca ignores la naturaleza de cada plataforma social
Cuando usas las redes sociales incorrectamente, no solo muestras una imagen poco profesional, sino que das a entender que solo estás lanzando patadas voladoras "a ver" qué golpeas.
Cada plataforma social tiene un propósito y un tipo de audiencia, así que cada una requiere un tipo de comportamiento y contenido. Antes de elegir, aprende estos detalles y tomarás decisiones más inteligentes.
5. Optimiza los perfiles sociales de tu negocio
Cuando una persona encuentra uno de los perfiles de tu negocio, puede tener a la mano toda la información que necesita.
6. Usa el contenido de la manera correcta
En la era de la información, el contenido es tu mejor aliado, ya que es lo que la gente busca en Internet, así que es lo que te ayuda a atraerla hacia ti. Sin embargo, cuando haces un mal uso del contenido, esto puede volverse en tu contra o simplemente no ayudarte a generar resultados.
Evita contenido:
- Irrelevante. Las personas deciden seguirte y consumir tu contenido porque entienden que puedes aportarles valor. No las hagas decidir dejar de hacerlo porque las estás saturando con contenido que no les aporta, no las educa y mucho menos las ayuda a tomar decisiones.
- Demasiado comercial. No me malinterpretes, publicar contenido comercial es importante, ya que ayuda a que la gente sepa lo que tienes para ofrecer, sin embargo, todo tiene un límite y publicar demasiado contenido comercial puede saturar a las personas e incluso molestarlas. De hecho, según Sprout Social, 6 de cada 10 personas en redes sociales resienten ver mucho contenido promocional.
- Con errores y/o faltas de ortografía. Cuando no eres cuidadoso al escribir, no solo haces que tu negocio se vea poco serio y poco profesional, sino que le quitas credibilidad al indicar negligencia y descuido.
- Sin ninguna optimización. Cada plataforma social requiere tamaños, formatos y especificaciones para que los contenidos puedan verse de la mejor manera. Sí, es más fácil tomar la misma imagen y publicarla en todas las plataformas, pero eso no significa que sea lo correcto.
7. Comparte experiencias
Ayuda a tu audiencia a ver, sentir e imaginar cómo podría ser su experiencia cuando se conviertan en tus clientes. Una buena manera es aprovechar el contenido producido por los propios usuarios. Aquellos que ya han vivido esta experiencia y la publican de forma voluntaria.
8. Usa los HTs de la manera correcta.
Los hashtags son esenciales en las redes sociales, ya que te ayudan a categorizar contenido, pero además de esto aumentan tu alcance, ya que permiten que tu contenido sea visto por personas interesadas en ese tema, aunque no te sigan.
Ahora bien, el problema con los HTs está en:
- Saber CÓMO usarlos
- Saber CUÁNTOS usar
- Saber CUÁLES usar
- En otras palabras, úsalos estratégicamente (con sentido común) y no de manera indiscriminada, como suele ocurrir.
9. Antes de publicar, revisa dos veces
Muchos de los virales más populares son el resultado de errores en una cuenta de negocio. Revisar te tomará menos tiempo que apagar una crisis. Eso te lo puedo asegurar.
Además, trata de mantener separadas tus cuentas personales y de negocio, para evitar errores.
El tema de los influencers tiene tela de donde cortar y para hacer ropa durante todo un año, pero me limitaré a recomendarte que, al elegir influencers, debes tomar en cuenta factores como tu objetivo, tu cliente ideal y la naturaleza de tu producto o servicio.
¿Por qué deberías tomar esto en cuenta? Bueno, por más que te gusten los influencers con muchos seguidores, no siempre son lo que necesitas.
10. Si vas a trabajar con influencers, hazlo correctamente.
Por otro lado, debe ser creíble, así que no tiene sentido usar un influencer para promocionar un producto que es bien sabido que forma parte de tu día a día o que posiblemente nunca ha usado.
11. Escucha a tu audiencia, cada interacción cuenta… Incluso las negativas
A través de las redes sociales tienes una plataforma que te permite escuchar y prestar atención a lo que la gente tiene que decir sobre tu negocio. Estas son reacciones y comentarios que te ayudan a mejorar, siempre y cuando se tomen en cuenta.
La publicación constante y consistente de contenido es importante, sin embargo, es a través de la interacción con las personas que se crea la relación. Se recomienda responder a sus comentarios y mensajes en menos de 24 horas. Mientras más rápido respondas, mejor.
Es así de simple: todo negocio le debe su existencia a las personas. Si no las tratas adecuadamente, simplemente las perderás como clientes, lo que puede afectarte si esas personas expresan la mala experiencia. y Según Sprout Social, el 15% de las personas deja de seguir a un negocio cuando es ignorado. Un ejemplo de una reacción muy mala es el siguiente mensaje enviado a una persona que 99% hizo sus comentarios en privado. PD: Este restaurante ya no existe. Supongo que su gran servicio los llevó a eso.
12. Ten un protocolo para manejar comentarios
La respuesta a cada comentario, y las acciones que lo acompañan, dependen de la intención del comentario. Usa la siguiente tabla como guía para saber cómo lidiar con cualquier comentario que reciba tu negocio en las redes sociales:
CONSEJO PRO: ten siempre en cuenta los comentarios negativos de tu audiencia. Gracias a Facebook y Google My Business puedes obtener opiniones y calificaciones de tus clientes actuales, lo que te ayuda a conseguir nuevos clientes, pero también es un termómetro que te permite conocer las oportunidades de mejora de tu negocio.
13. Ten a la mano un plan de manejo de crisis
Es inevitable recibir comentarios negativos, sin embargo, debes prestarles especial atención, ya que cualquier negocio está expuesto a una crisis en las redes sociales, y una mala situación mal gestionada puede convertirse en tu peor pesadilla.
Prepara un plan de acción en caso de crisis. Créeme, no siempre ocurren, pero cuando suceden, tener ese pequeño plan a mano te sacará de un tremendo apuro. ¿Por qué? Porque en medio de una crisis todo el mundo se vuelve loco y la desesperación de la situación puede hacer que reacciones incorrectamente.
A continuación comparto una tabla que puede ayudarte mucho al crear ese plan de acción para el manejo de crisis.
14. Vale la pena aprovechar las tendencias, pero …
Sí, sé que cada día surge una nueva tendencia y no hay nada de malo en aprovechar la ola de interacciones para atraer un poco de atención hacia tu negocio. Ahora bien, si esa "atención" acaparada no está alineada con los objetivos de tu negocio, no vamos en absoluto.
Muchas empresas han capitalizado magistralmente las tendencias. Tal como lo hizo Snickers con el tema de la bandera cruzada.
Pero en la otra cara de la moneda están los negocios que abusan del recurso o que simplemente son sumamente imprudentes, como la publicación desacertada que hizo un salón de belleza unos días antes de la llegada del huracán Irma:
O el famoso tuit publicado por Walmart Mexico hace varios años después de un terremoto.
15. No te quedes solo en las redes sociales
La presencia digital no es solo Instagram, Facebook, LinkedIn y WhatsApp… El entorno digital es mucho más.
Ahora bien, si todavía no estás presente en Internet, una buena manera de empezar es a través de las redes sociales. Pero como dije, este es el primer paso, no el único. Empieza a construir una comunidad digital, mientras planeas los siguientes pasos.
