3 consejos para que mis clientes vuelvan a comprar en mi sitio de comercio electrónico. ¿Alguna vez te has preguntado esto? Bueno, aquí tenemos un par de estrategias para aplicar.
Gestionar un ecommerce no es fácil y probablemente, si has llegado hasta aquí, entenderás de qué estoy hablando.
Y no se trata solo de instalar y configurar todos los aspectos técnicos para que el sitio web funcione correctamente, sino que después de todo esto necesitas tráfico, es decir, visitas de usuarios que buscan comprar esos productos en línea. Si logras mantener a esos usuarios como clientes recurrentes de tu tienda en línea, ahorrarás mucho tiempo, esfuerzo y dinero en seguir creciendo.
De eso vamos a hablar en este artículo, de cómo retener a los clientes de tu tienda en línea con WooCommerce y lograr que repitan compras, ya que realmente es la otra parte importante de todo el proceso de crear un negocio en línea.
¿Por qué es tan importante que un cliente repita compras en tu tienda en línea?
Puede que tengas el mejor diseño web de tu sector, los mejores productos y los precios más competitivos, pero si tus clientes compran una vez y no regresan, significa que todo esto no es suficiente.
Por supuesto, que un cliente compre en tu tienda en línea te beneficia directamente porque generas ingresos, pero además de esta razón obvia, hay otras dos razones principales por las que lograr que regrese se vuelve esencial.
- Porque una vez que tienes toda la estructura y el diseño de tu tienda en línea con WooCommerce terminados, el paso de conseguir los primeros clientes es una de las partes más complejas. Como resultado, lograr que vuelvan será el motor que pondrá en marcha tu negocio en línea. Recuerda que lograr que quienes ya han comprado en tu sitio web repitan compras significará menos gasto y esfuerzo que conseguir nuevos clientes.
- Porque te convertirás en su sitio web de referencia para el producto que vendes; cuando se trata de una compra en un lugar físico, es más fácil recordar el lugar, pero cuando la compra es en línea la cosa se complica. Tal vez el usuario recuerde exactamente tu sitio web y vaya directamente, o tal vez realice una búsqueda en Google y aparezcan frente a él otros sitios web que ofrecen los mismos productos y perderás a este usuario para siempre. Así que tu misión es recordarle que existes, hacerle las cosas fáciles y ganarte su confianza.
3 pasos obligatorios para animar a un cliente a volver a comprar en tu ecommerce
Ahora que sabemos la importancia de tener una cartera de clientes, viene el siguiente paso, conseguirla ;).
La teoría de todo esto es simple, pero seguramente te estarás preguntando: ¿Cómo puedo hacer para que mis clientes vuelvan a recordarme?
La clave principal es dar el paso tú mismo y no esperar a que el cliente regrese por su cuenta porque en muchos casos no lo hará, especialmente si tu sector tiene mucha competencia.
Vamos a ver tres pasos esenciales que debes aplicar para retener clientes en tu tienda en línea con WooCommerce. A priori parecen simples, pero necesitan algo de tiempo y dedicación:
Agrega a tus clientes a tu lista de correo
Este primer paso es esencial para lograr que los clientes compren más veces en una tienda en línea. En principio podemos pensar que el cliente tendrá la negativa de dejarnos sus datos porque piensa que vamos a saturar su bandeja de correo electrónico con ofertas que no le interesan, y esto no es cierto.
Está claro que el 100% de tus clientes no se registrará, por el motivo que sea, pero habrá muchos de ellos que estarán interesados en mantener el contacto con tu negocio en línea, principalmente porque si llegan a tu sitio web es porque hay algo de ese contenido que les interesa.
La forma más adecuada de obtener los datos del cliente es ubicando la opción de registro en la página de pago o checkout. De esta manera, estos datos del cliente se recopilan y no tendrás que ingresarlos de nuevo.
¿Un truco? Deja marcada por defecto la casilla que autoriza registrar sus datos en tu base de datos.
Si el cliente realmente no está interesado, desmarcará esta opción, pero tú habrás hecho todo lo posible para facilitarle las cosas.
Si además ofreces algo de valor cuando se suscriben (como una guía o un curso gratuito de los servicios que ofreces), tendrás más éxito en la cantidad de registrados.
Aquí volvemos a la idea anterior. ¿Cuántos usuarios crees que se registrarían por iniciativa propia? El secreto está en dar prácticamente hecho cada cosa a cada cliente y tener la iniciativa.
Al final del día, no se trata de ser pesado, sino de que es tu empresa y tu objetivo es ganar clientes y generar ingresos.
Segmenta correctamente a tus clientes
Este segundo paso es esencial para que toda tu estrategia de clientes recurrentes en tu tienda en línea sea un éxito. Si no segmentas los distintos tipos de clientes, el paso anterior no te servirá de mucho.
¿Y qué tipos de segmentación de clientes se pueden hacer? Bueno, depende mucho de tu negocio.
Suelen diferenciarse por primera compra, número de veces que has comprado, frecuencia de compra, clientes habituales, tipo o categoría de producto que has comprado, ubicación, sexo, nivel educativo, cantidad gastada, interés en productos …
Tomemos el ejemplo de una empresa que vende material deportivo en línea. Una manera de segmentar correctamente a los clientes podría ser, por ejemplo, una lista para los interesados en ciclismo, otra para los interesados en esquí, en material deportivo infantil, clientes que hayan hecho más de tres compras, clientes que vivan dentro de la Península, clientes que hayan gastado una gran cantidad de dinero… Esto ya dependería de los intereses de este negocio.
Para empezar a realizar esta segmentación, debes configurar previamente tu proveedor de servicio de email marketing (MailChimp, Mailrelay, Active Campaign, Convert Kit, Acumbamail, Email Manager, Aweber, Mailpoet …).
¿Y cómo segmentar a los clientes de tu sitio web con WooCommerce?
Una vez que llegas a este punto, debes afinar el perfil de tus clientes. Te propongo estas dos ideas que puedes usar para hacer una segmentación adecuada de tus compradores:
- En principio, los datos de cada cliente que se registre irán directamente a una sola lista, la que tengas configurada para ello, pero hay plugins que permiten crear campos y condiciones al momento del registro para que los clientes queden segmentados automáticamente entre las distintas listas que hayas creado. Este es el caso de WooChimp, que añade esta opción a tus listas de MailChimp y además es capaz de reconocer si un usuario alguna vez se dio de baja para no volver a mostrarle la casilla de suscripción. También realizan esta función WC-AC Hook (para Active Campaign) o Convert Kit for WooCommerce (para Convert Kit).
- Otra manera de segmentar podría ser usar plugins para instalar opciones de "crear listas de deseos" o guardar para más tarde. Los usuarios deben registrarse para acceder a la creación de las listas con sus productos preferidos y así consigues sus datos segmentados por intereses.
- Crea las mejores campañas de Email Marketing
Cuando quieras llevar a cabo este punto, te darás cuenta de la verdadera importancia de los dos pasos anteriores. Esta parte es donde realmente puedes incentivar a tus clientes en línea para que repitan compras.
Es momento de crear campañas de correo segmentadas para aquellos clientes que ya han comprado en tu tienda en línea al menos 1 vez. Cuanta más segmentación hayas logrado, más efectivas y personalizadas serán tus campañas. Ahora ya conoces a tus clientes, sus gustos y sus comportamientos.
Para crear un envío de correo a tus clientes, ofréceles algo de valor, como códigos de descuento, novedades, ventajas de envío, descuentos exclusivos para clientes, crea paquetes de productos con una oferta solo para ellos … Algo que realmente represente valor para el cliente y que tú, como empresa, no suponga un gran gasto.
También recomiendo usar campañas con tiempo limitado para crear una sensación de urgencia y escasez. ¡Se ha demostrado que esta técnica mejora las conversiones!
También puedes usar estas campañas para crear marketing de eventos, como ofrecer algo especial para el Día de la Madre, el Día del Padre, San Valentín o incluso si tienes datos de su fecha de nacimiento, ofrecer una oferta exclusiva de cumpleaños.
Se trata de adelantarte a ellos, ofreciéndoles lo que puede interesarte más en todo momento.
Pero ten cuidado. Procura no saturar tu lista enviando solo ofertas y queriendo venderles todo el tiempo. También puedes intentar enviarles información de interés y, ocasionalmente, aprovechar para vender un producto.
Con estas técnicas de segmentación, el cliente percibe personalidad en el correo, notando que hay personas y profesionales detrás del negocio en línea a quienes puede acudir.
En resumen, a las personas les gusta sentirse especiales y que las recuerden, así que a quienes ya son clientes, ofréceles algo que realmente les interese, ofréceles una relación ganar ganar.
¿Sabes que hasta el 65% de los clientes podrían hacer clic en el correo en una lista bien segmentada?
Créeme, una tasa así es bastante alta y significará que muchos de ellos están interesados en tus productos y podrían estar dispuestos a repetir la compra en tu sitio web.
Estos 3 pasos para lograr que los clientes de tu tienda repitan compras con WooCommerce te ayudarán no solo a obtener más conversiones de ventas, sino también a conocer cada vez más a tu cliente ideal, saber qué ofrecerle y cómo y cuándo ofrecérselo, algo que definirá tu modelo de negocio y te permitirá avanzar con menos esfuerzo.
Por último, no olvides revisar el feedback. Sin revisar los resultados de tu campaña de Email Marketing o interpretarlos de forma incorrecta, todo este esfuerzo no te habrá servido de mucho.
Analizar exactamente los grupos de clientes que tienes y encontrar el objetivo o cliente ideal será lo que marque tu éxito en las ventas en línea.
