¿Cómo convertir visitantes en clientes leales? Muchas tiendas en línea invierten grandes esfuerzos para atraer visitantes. A través de SEO, publicidad en línea, marketing de contenidos o redes sociales. Pero muchas veces son solo acciones específicas, no siempre saben cómo construir y obtener resultados a largo plazo.
El tráfico es la base fundamental que hace posible que las empresas aumenten sus ventas en línea. Sin embargo, cada vez más empresas se dan cuenta de que el tráfico no equivale a ventas y de que hay que hacer un esfuerzo aún mayor para mejorar la tasa de conversión, aumentar el ticket de compra o generar lealtad en sus clientes.
¿Qué hacer para convertir visitantes en clientes leales?
¿Qué hacer para que tus visitantes se conviertan en clientes recurrentes una y otra vez? ¿Cómo crear un embudo de ventas que haga que tu negocio sea autosostenible?
Descubre más sobre esto: https://www.marcelodesignx.com/blog/ Por qué tus visitas son solo visitas; aprende a retener a tus clientes potenciales
¿Te has detenido a pensar cuántos usuarios que llegan a tu tienda y hacen una compra la vuelven a visitar después de un tiempo? Si alguna vez has estado en un evento y has hablado con muchas personas, lo más probable es que luego cada una siga su camino y nunca vuelva a tener un segundo contacto... a menos que hayan intercambiado alguna forma de contacto.
Ese es ni más ni menos el problema número uno por el cual muchas tiendas en línea no logran retener a sus clientes, ni tampoco convierten fácilmente a los clientes en visitas.
Sí, esos usuarios pueden ser clientes potenciales; tal vez tu perfil ideal de cliente (tu Buyer person) esté en ese conjunto de tráfico que llega a ti cada día. Pero, ¿cuántos de ellos vas a volver a ver en tu página? ¿Qué porcentaje de usuarios recurrentes tienes ahora mismo?
Para lograr que tus visitantes se conviertan en clientes leales, es fundamental aprovechar los distintos canales de atracción de tráfico para que los usuarios cumplan un objetivo específico. No solo visitar el sitio web, sino comprar uno o más productos y dejar sus datos de contacto; mantener una relación a largo plazo.
Claves para convertir visitas en clientes leales Veamos algunos consejos que debes poner en práctica si quieres convertir visitas en clientes.
Crear una buena primera impresión con tu tienda en línea, blog o red social
La primera impresión es el aspecto más importante para lograr que tu interacción vaya más allá de un vistazo rápido. Y con esto no nos referimos solo a la calidad y velocidad de tu tienda en línea, sino a todos los canales de comunicación de la marca.
Tus redes sociales, tu blog, incluso tu respuesta a los correos electrónicos es importante. La primera impresión que generes será esencial para lograr esa primera visita, te convertirás en un referente, un usuario que has captado y que aún tiene la posibilidad de convertirse en cliente a través de tus redes sociales, tu lista de correos o tu blog.
Lograr que dejen sus datos de contacto (un correo electrónico, por ejemplo)
Conseguir tráfico nunca es suficiente; primero tienes que convertir tus visitas en leads para que después puedan convertirse en compradores.
Aunque tenemos usuarios que ya tienen muy claro que van a comprar (es decir, han estado en la fase de cierre), deben tener claro que la gran mayoría todavía está pensando y pensando si comprar o no ese producto, comprarlo, dónde, etc.
Son esos clientes que están en las fases de investigación y exploración quienes más interesan para atraer a tu lista de suscriptores y dejar sus datos de contacto. El contenido valioso que les aportes será esencial para acompañarlos en ese proceso hasta el momento en que decidan hacer una compra.
Por lo tanto, es importante que realices acciones para que tus clientes potenciales dejen sus datos de contacto a cambio de un imán de captación en el que ofrezcas contenido valioso. Por ejemplo, una guía básica con información sobre qué considerar antes de comprar tu producto, o un pequeño incentivo para convertirse en cliente, como un cupón de descuento para la primera compra.
Aprovecha tu lista de suscriptores
Una vez captados por tus clientes, puedes ofrecerles contenido valioso para acompañarlos durante todo el proceso, y no solo hasta que realicen su primera compra, sino también durante y después.
Eso significa una excelente atención al cliente en todos tus canales, servicio de transporte puntual y envío bajo costo o gratuito.
Una vez realizada la compra, es el mejor momento para comprobar el grado de satisfacción del cliente, por ejemplo pidiéndole que deje un comentario sobre el producto en tu tienda, o que recomiende el producto en redes sociales o a un amigo.
Hacer de tu cliente un embajador de tu marca será tu segunda prioridad; una vez realizada la compra, mantén la interacción con tu negocio. En resumen, aprovecha su satisfacción con el servicio prestado como mecanismo para atraer nuevos clientes.
Si quieres convertir esos clientes en clientes leales, una vez captado el lead debes ofrecerles información segmentada y bien enfocada para lograr que haga nuevas compras: regalar el mismo producto a un amigo, comprar productos relacionados o complementarios, comprar repuestos, etc., todo de forma natural y moderada, sin usar técnicas de venta agresivas.
Tu lista de suscriptores y el valor que aportas a tus clientes, así como la experiencia de compra que disfrutan y la variedad de productos que tienes, te permiten convertir tus visitas y clientes potenciales en clientes leales.
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