Cómo gestionar redes sociales para pequeñas empresas en el Caribe Has decidido fundar tu empresa, la has sacado adelante con tu esfuerzo y talento, quizá decidiste entrar en comercio electrónico e incluso anunciarte en internet. Es momento de profundizar un poco más en tu negocio en línea: las redes sociales.
Habrá quienes te digan que las redes sociales no son para todos. Yo digo que si tienes a tu alcance una herramienta de difusión potente con un costo de inversión relativamente bajo que podría traerte muchos beneficios, es imperativo aprovecharla.
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OBTÉN MÁS INFORMACIÓN En esta ocasión, quiero darte algunos consejos para comenzar y gestionar las nuevas redes sociales de tu negocio. ¡Anímate!
Elige qué redes sociales usar
Si apenas estás comenzando, quizá no puedas manejar múltiples cuentas de forma óptima. Mi mejor consejo es identificar dónde están tus clientes y crear solo una cuenta inicial.
Facebook sin duda será la opción más elegida. Pero detente a ver los beneficios que otras redes como Twitter, Instagram o incluso LinkedIn pueden ofrecerte. Esta última es vital si quieres hacer networking con otros emprendedores que podrían hacer negocios contigo en el futuro. Profundizaremos en este tema en otra publicación.
A medida que tu negocio y tus necesidades crezcan, puedes comenzar a crear nuevas redes y adherirlas a tu estrategia de marketing digital. Y esto será antes de lo que imaginas.
Haz que una red social sea verdaderamente tuya
Asegúrate de publicar toda la información necesaria para que tus clientes y nuevos visitantes sepan exactamente quién eres, qué ofreces y cuáles son las características que te hacen destacar.
No tengas miedo de expresar todo lo bueno de tu empresa. Lejos de sonar arrogante, hablar bien de tu propia empresa genera curiosidad en tus seguidores, lo que resulta en la intención de comprobar tu calidad.
Este es el primer paso hacia una reputación en línea. Asegúrate de que siempre sea positiva.
Qué publicar
Steve Strauss, autor del libro Small Business Bible, dice que "el 80% del contenido que se distribuye a través de las redes sociales debe tratar sobre tus clientes. Solo el 20% debe tratar sobre ti y tu negocio."
Es una regla algo rígida para un entorno tan flexible y cambiante como el de las redes sociales. Pero una cosa es segura: debes crear y compartir contenido relacionado con los intereses y pasatiempos de tus clientes.
Haz que tus seguidores se sientan escuchados, hazles preguntas, agradéceles sus comentarios y conócelos. Si les gusta el fútbol, por ejemplo, debes asegurarte de reconocer al menos los eventos más significativos para generar diálogo entre tus clientes.
Intenta ser gráfico. Incluir fotos y videos genera un mayor alcance y fomenta la participación de tu audiencia. Apóyate en tu diseñador gráfico de confianza o freelancer para generar ideas de contenido.
Aprende a manejar crisis
Hay dudas, hay quejas y hay molestias todos los días en las redes sociales. Un día, inevitablemente, tendrás que atender una crisis.
¡No te preocupes! No es el fin del mundo. Si se trata de un caso generalizado, reconoce públicamente tu conocimiento del problema y atiende a las personas que podrían verse afectadas. Ofrece disculpas y, si es posible, una pequeña compensación que deje un buen sabor de boca.
Si los problemas son específicos, intenta resolver las cosas en privado. Haz de tu servicio de soporte una experiencia personalizada. Pide un número de teléfono o whatsapp y comunícate para disculparte por el inconveniente. Tus clientes afectados apreciarán este pequeño gesto de preocupación.
Sigue aprendiendo
Todos los días aprendes algo nuevo cuando se trata de redes sociales. Lee mucho, inscríbete en algunos cursos y experimenta. La mejor manera de gestionar las redes sociales es única para cada persona o empresa. Sigue tus instintos, sé positivo y crea una experiencia agradable cada vez que llegues a los ojos de tus clientes.
