¿Te preguntas qué tan importantes son las redes sociales para tu negocio? Día a día vemos cómo las redes sociales han transformado la forma de hacer negocios. Desde su aparición, las redes sociales han transformado nuestra visión no solo del mundo, las personas y las culturas, sino también del mercado empresarial y de la forma de hacer negocios. De ahí su importancia.
Actualmente conocemos más sobre los productos que nos interesan a través de campañas en redes sociales (tenis, comida, tecnología, música, etc.), lo que ha llevado a estas plataformas a renovarse continuamente, para que el usuario registre una experiencia más completa sobre una marca en particular.
En este sentido, las redes sociales son una plataforma que nos permite informar e interactuar con los clientes de una manera más directa, además de ser un competidor igualitario con nuestros competidores del mercado, independientemente del tamaño, la importancia y la relevancia comercial.
Algunos datos estadísticos importantes
Se han realizado varios estudios sobre las redes sociales, estos son algunos de los resultados sobre sus usuarios:
- El 84% de los usuarios de internet accede a las redes sociales.
- El 27% del tiempo en internet se utiliza en redes sociales.
- El 74% de los usuarios de redes sociales piensa que son un medio confiable al que acudir cuando quieren tomar una decisión sobre la compra de un producto o servicio.
- El 60% de los consumidores interactúa con al menos una marca en las redes sociales.
En cuanto a las empresas:
- El 91% de las empresas usa las redes sociales para hacer marketing de contenidos.
- El 64% las utiliza para investigar el estado de los mercados y la competencia.
- El 50% de las empresas que usan redes sociales dice que les han ayudado a aumentar sus ventas.
- El 52% de las empresas afirma que las redes sociales les han ayudado a atraer nuevos clientes.
Por otro lado, las redes sociales más utilizadas por las empresas son Twitter, especialmente en el sector tecnológico y de software, y LinkedIn, cuando se ofrecen servicios profesionales y marketing; aunque no debemos dejar de lado Facebook y Pinterest, que cuentan con una gran cantidad de usuarios.
Cada red social con sus propias ventajas
Todo lo anterior me lleva a la necesidad de responder otra pregunta. ¿Qué redes sociales deberías usar? No hay una única respuesta para esto, ya que dependerá de tu público objetivo, el objetivo de tu empresa, el sector al que pertenece y tus recursos, entre otras cosas.
Aquí hablaré de las redes sociales más populares en los negocios, sus ventajas y usos, que son cinco: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y YouTube.
Facebook, con la mayor audiencia
Se estima que, al día de hoy, Facebook tiene más de 800 millones de usuarios activos, provenientes de diferentes partes del mundo y de distintos grupos de edad. Estar en Facebook es poder llegar a una gran cantidad de personas. Entre sus usos están:
- Interactuar dinámicamente con tus clientes.
- Construir una marca.
- Obtener retroalimentación sobre la empresa y los productos y servicios que ofrece.
Twitter, para generar interacciones
El número de usuarios es menor que el de Facebook, pero con sus más de 200 millones de usuarios activos, tampoco es una cantidad despreciable.
Su objetivo principal es generar interacciones entre las empresas y sus clientes, sin embargo, también puede servir para conocer las tendencias de un sector, responder preguntas, saber qué está haciendo la competencia, etc.
LinkedIn, para servicios profesionales
A la fecha tiene unos 135 millones de usuarios activos, todos ellos profesionales que buscan conectarse entre sí. Teniendo esto en cuenta, sus principales usos son:
- Encontrar nuevos clientes.
- Crear relaciones beneficiosas para la empresa o el profesional.
- Presentar una empresa.
Pinterest, da a conocer tus productos
Esta red social, que te permite compartir imágenes e incluso videos, recibe aproximadamente 75 millones de visitas únicas por mes. Puede utilizarse para:
- Promocionar productos y servicios mediante fotografías creativas y llamativas.
- Generar compromiso con la marca.
- Aumentar las ventas.
YouTube, para brindar información
YouTube es considerada la red social con el mayor número de visitas únicas por mes, hablamos de 800 millones de visitas.
Al usar YouTube para negocios, destacan los tutoriales y los video blogs, así como los videos que demuestran los beneficios que un servicio o producto puede aportar.
La importancia de las redes sociales para tu negocio
Para lograr todo lo anterior, es importante contar con profesionales que puedan hacer frente a distintas situaciones, como responder consultas, resolver quejas e incluso enfrentar una situación de crisis, además de procesar toda la información recolectada en las redes sociales de la empresa para convertirla en una estrategia de marketing nueva y mejor.
Por otro lado, si sabemos aprovechar cada una de las herramientas que brindan los medios para las empresas y las usamos correctamente, no solo obtendremos un canal de comunicación masivo, sino también un espacio en el que podamos investigar el mercado, para poder ofrecer servicios y productos de una manera adecuada.
Lo básico es no olvidar que estos medios están hechos para relacionarse con las personas, por lo que hay que expresarse con cortesía, amabilidad y paciencia, con el objetivo de recuperar la humanidad en las relaciones comerciales y crear vínculos emocionales para encontrar fidelidad, aprecio y relevancia.
Ventajas que ofrecen las redes sociales corporativas:
Imagen corporativa (Branding)
El branding o la imagen corporativa es una parte fundamental para dar confianza al cliente o a los potenciales clientes, hacer que te conozcan y te recuerden para generar vínculos y relaciones estables.
Mayor posicionamiento (SEO)
Las redes sociales empresariales pueden aportar tráfico a tu sitio, lo que conduce a un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda (Google, Bing, etc.). La publicación frecuente y la constancia son clave para dar visibilidad a tu negocio.
Reputación en línea
Aumentar la generación de comentarios positivos, testimonios y mejorar tu presencia en internet son elementos importantes para obtener una reputación en línea notable y, con ello, mejores oportunidades de negocio.
Atención al cliente
Con la oportunidad de entablar una conversación con tus clientes potenciales o actuales, ganarás lealtad y harás que piensen dos veces antes de querer comprarle a tu competencia. Recuerda que: cliente satisfecho vale por dos.
Oportunidades de venta
Con todo lo anterior, las redes sociales corporativas se convierten en poderosos canales de comunicación para aumentar tus ventas, siempre que se gestionen de forma profesional.
Si llevas a cabo un Plan de Social Media estratégico con el objetivo de conseguir tráfico a tu sitio web o aumentar tu base de datos y obtener conversiones, lograrás los resultados establecidos.
