Toda empresa y sitio web, sin importar la industria, debe tener presencia móvil. Esto no debería sorprender a nadie.
Vivimos en un mundo cada vez más móvil. A nivel global, hay cuatro mil millones de usuarios móviles distintos.
Los dispositivos móviles representan el 52% de todo el tráfico de Internet en todo el mundo. En Estados Unidos, el uso móvil representa el 65 percent del consumo digital total.
Durante años, todas las categorías móviles han ido en aumento, sin señales de desaceleración en el futuro cercano.
La mayoría de las empresas y sitios web han reconocido estas tendencias y han respondido haciendo que sus sitios web sean aptos para móviles. Los sitios que no son aptos para móviles no pueden existir en esta época. Como resultado, esto es sin duda un paso en la dirección correcta.
Sin embargo, no cometa el error de pensar que un sitio web apto para móviles es la solución definitiva. En términos de optimización móvil, apenas está empezando a ver la superficie.
La verdad es que se requiere una app móvil para optimizar por completo su marca, negocio y sitio web para los usuarios móviles.
¿Por qué? Según la investigación, las apps móviles convierten mejor que la web móvil. Como muestra el gráfico, esta afirmación se cumple en todas las industrias. Las apps móviles convierten a una tasa 157 percent más alta que la web móvil.
Quienes dependen únicamente de un sitio web móvil para impulsar conversiones están dejando pasar una gran oportunidad. Una app móvil es la única forma de maximizar las conversiones.
A primera vista, las apps móviles y los sitios web móviles pueden parecer lo mismo. ¿Cómo es que una plataforma convierte a una tasa mucho más alta que la otra? Especialmente cuando se accede a ellas desde el mismo dispositivo.
En esta guía, explicaré por qué las apps móviles superan a los sitios web móviles. Al final, comprenderá lo importante que es crear una app para su sitio web o negocio.
1. Mejor personalización
Está de más decir que la personalización aumenta las conversiones. Esto es cierto tanto si un cliente compra en tienda, en línea o a través de cualquier dispositivo.
La mejor manera de personalizar la experiencia de alguien es considerar factores como:
- Intereses
- Comportamiento
- Ubicación
- Datos demográficos
Si quiere maximizar sus tasas de conversión, no puede tratar a todos sus clientes por igual. Una chica de 19 años en Hawái no debería ver el mismo contenido que un hombre de 50 años en Nueva York.
Una app móvil le permite recopilar más información sobre los usuarios en tiempo real. Luego, con el tiempo, puede usar esa información para personalizar su experiencia.
Podrá recomendar productos o servicios a los usuarios según sus hábitos de navegación o historial de compras si usa una app.
Como cada usuario único puede tener un perfil con las preferencias de su cuenta, las apps móviles facilitan mucho esto. Puede usar una app para preguntar directamente a sus clientes qué quieren, además de personalizar su experiencia según su comportamiento o acciones.
Aquí hay un ejemplo de cómo se puede usar la app de Spotify para personalizar contenido para sus usuarios.
La app de Spotify está disponible para descarga y uso gratuitos por cualquier persona. Sin embargo, Spotify también ofrece suscripciones premium.
Esta estrategia de listas de reproducción personalizadas para los usuarios, en última instancia, mejorará su experiencia en la app. Como resultado, aumenta la probabilidad de que las personas se conviertan en clientes de pago.
Una app permite a los usuarios hacer un seguimiento fácil de sus gastos, ver su historial de compras y seguir su progreso hacia las recompensas en su programa de fidelidad de clientes.
¿Es posible hacer algo de esto en la web móvil? Claro. Sin embargo, los usuarios deben iniciar sesión en sus cuentas. Este paso adicional puede llevar tiempo, especialmente cuando se usa una pantalla de 4-inch. Cuando los usuarios abren una app móvil en sus dispositivos, inician sesión automáticamente.
2. La comunicación ahora es más fácil.
Otro factor importante que influye en las conversiones es la comunicación. Hay muchas razones y métodos diferentes para que una marca y un cliente se comuniquen, pero todos se pueden dividir en dos categorías:
- El usuario inicia la comunicación.
- La empresa inicia la comunicación.
Cuando observa las cosas desde esta perspectiva. En realidad, no es tan difícil. Una campaña de email marketing es un ejemplo de comunicación iniciada por la empresa. El usuario inicia el envío de un formulario de cliente con una pregunta o una queja.
Ambas categorías se benefician más de una app móvil que de la web móvil. Por eso.
Aunque hará todo lo posible para que las cosas sean lo más simples posible para sus clientes, siempre habrá momentos en los que requieran ese nivel adicional de servicio.
Algunas personas tendrán una pregunta o un problema con una compra anterior o con una compra que están pensando hacer. Otras necesitarán ayuda para navegar o acceder al contenido de su plataforma. Sea cual sea la razón, debe asegurarse de tener fácil acceso al soporte al cliente.
El método más popular de comunicación con el cliente es el chat en vivo. Aunque el chat en vivo puede estar disponible en su sitio web móvil, la experiencia general del usuario es mucho mejor cuando está integrado en una app móvil.
Puede designar una sección de su app para soporte al cliente. Los usuarios pueden contactarlo por chat en vivo, correo electrónico, soporte por tickets o teléfono seleccionando una opción en su menú.
Hablemos ahora de la comunicación iniciada por la marca. Esto realmente no es posible en la web móvil.
Por supuesto, puede hacer que aparezca en la página un robot de IA o chatbot. Sin embargo, eso es prácticamente el límite. La única otra forma de comunicarse con los visitantes de la web móvil es hacer que se registren para recibir correos electrónicos.
Tiene la libertad y flexibilidad de conectarse con los usuarios en cualquier momento con una app móvil mediante notificaciones push. La comunicación por correo electrónico es ampliamente superada por las notificaciones push.
De hecho, un estudio reciente descubrió que las notificaciones push tienen una tasa promedio de apertura del 90%, en comparación con el 23% del correo electrónico.
Las notificaciones push son útiles para el 70% de las personas, y el 40% de los usuarios interactúa con ellas dentro de una hora de recibirlas. En comparación con los correos electrónicos, las notificaciones push tienen una tasa de interacción 7x mayor.
Una app móvil es la única forma de comunicarse con los usuarios mediante notificaciones push.
3. Aproveche las funciones del dispositivo móvil
Debido a que las apps móviles se instalan directamente en un dispositivo, le brindan acceso a funciones específicas del smartphone o tablet de un usuario. Me refiero a funciones como:
- GPS
- Cámara
- Listas de contactos
- Brújula
Esto no solo hace que su app sea más interactiva que un sitio web móvil, sino que también simplifica las cosas para el usuario.
Suponga que su app requiere que los usuarios ingresen una tarjeta de crédito como método de pago. Después de todo, ¿cómo más ganará dinero?
Una tarjeta de crédito contiene 16 dígitos. Esto, junto con el nombre del usuario, la fecha de vencimiento de la tarjeta y el código de verificación de la tarjeta, es mucha información para escribir en una pantalla pequeña.
Si cometen un error y la tarjeta no se procesa, el usuario puede frustrarse y abandonar la compra.
Una app móvil, por otro lado, puede acceder a la cámara del dispositivo y permitir que el usuario tome una foto de su tarjeta como una alternativa más rápida. Uber logra esto a través de su app móvil.
Ahora se puede agregar un método de pago a la cuenta de un usuario en cuestión de segundos. Este método elimina el error del usuario y reduce la probabilidad de que un cliente abandone el proceso de compra por frustración.
Las posibilidades aquí son ilimitadas. Suponga que usted tiene una pequeña empresa con varias ubicaciones. Puede configurar su app para que funcione con el GPS del dispositivo del usuario. Esto les permitirá ubicar la tienda más cercana y posiblemente proporcionar indicaciones paso a paso para llegar allí.
¿Quiere que sus clientes cuenten a sus amigos y familiares sobre su negocio? Es sencillo compartir códigos promocionales o referencias con otros accediendo a la lista de contactos del dispositivo del usuario.
Esto requeriría que las personas ingresaran manualmente números de teléfono y direcciones de correo electrónico desde la web móvil. Como resultado, es menos probable que pasen por este proceso y conviertan con los pasos adicionales.
4. Acceso sin conexión
Este es, sin duda, el aspecto más importante entre las apps móviles y los sitios web móviles. Dicho de forma simple, los usuarios deben estar conectados a Internet para acceder a un sitio móvil.
Si no tienen acceso a Wifi, deben usar los datos de su plan móvil. Acceder a un sitio móvil simplemente no es posible si están en un área sin servicio de datos o si no tienen un plan de datos activo.
Muchas apps móviles pueden requerir una conexión a Internet para realizar ciertas tareas. Sin embargo, las apps continúan ofreciendo una gran cantidad de funcionalidad incluso cuando los usuarios no están conectados a internet.
Por ejemplo, suponga que tiene una app bancaria o inmobiliaria. Los usuarios no requerirían una conexión a Internet para calcular impuestos, determinar límites de préstamo o planificar pagos en cuotas.
Es posible que los usuarios puedan acceder a información almacenada en caché de conexiones anteriores a Internet, dependiendo de cómo esté configurada su app.
Netflix es el principal proveedor mundial de conexiones de video en streaming. El contenido en streaming normalmente requiere acceso a Internet. Sin embargo, los usuarios pueden descargar videos en su dispositivo y verlos más tarde sin conexión usando la app móvil de Netflix.
Así, un usuario podría descargar una película mientras está conectado a Wifi en casa y luego acceder al contenido mientras está en un avión, tren o en cualquier otro lugar donde no haya una conexión a Internet o sea inestable.
No asuma que todos los usuarios querrán usar su plan de datos cuando no estén conectados a Wifi. También debe considerar a las personas que no tienen smartphones.
Cada año, se venden aproximadamente 164 millones de tabletas en todo el mundo. La gran mayoría de esas tabletas solo están disponibles con WiFi. Por lo tanto, el acceso sin conexión es fundamental para los usuarios que no tienen la opción de usar datos cuando no están conectados a Wifi.
5. La mayor parte del tiempo móvil se pasa en apps por los usuarios.
Para maximizar las conversiones, debe llegar a las personas en las plataformas que prefieren. Mirando alrededor, está claro que la mirada de casi todos está constantemente fija en un dispositivo móvil. Incluso cuando no están en sus teléfonos, parecen estar al alcance de la mano.
Pero, ¿qué está haciendo la gente con esos dispositivos? Le daré una pista: no están en internet.
Las apps representan el 90% de todo el tiempo que se pasa en dispositivos móviles. Solo el 10% del uso móvil se pasa en la web.
Las personas no convertirán a menos que tengan acceso a su contenido. Es mucho más probable que accedan a su contenido a través de una app que mediante un navegador web.
¿Por qué ocurre esto? Las apps móviles son simplemente superiores. Debido a que ya están instaladas en el dispositivo de un usuario, todo lo que se requiere es un clic para acceder a la información. Impulsar conversiones se trata de eliminar la fricción del proceso; lo abordaremos con más detalle más adelante cuando hablemos de la optimización del pago.
Al tener una app instalada en su dispositivo, ya han eliminado dos pasos del proceso. Los usuarios deben abrir un navegador, buscar su sitio y luego hacer clic en él para llegar a la página principal de su sitio web móvil.
Todo lo que tienen que hacer para acceder a su sitio desde una app es hacer clic una vez, y se abre. Esto toma solo unos pocos segundos.
Ya hemos hablado de las ventajas de la personalización. El usuario inicia sesión en su cuenta cuando usa una app. En cambio, tendría que hacerlo manualmente desde un sitio web móvil.
Como resultado, no sorprende que el uso de apps móviles supere ampliamente y tenga un mejor rendimiento que la navegación web móvil.
6. mejor UX y UI
Aunque un sitio web apto para móviles es necesario, su funcionalidad sigue siendo limitada. Esto se debe a que un sitio móvil depende de los navegadores web para realizar incluso las funciones más básicas.
Estoy hablando de cosas como los botones de atrás y actualizar. Un sitio móvil no puede diseñarse para anular la funcionalidad de un navegador web.
Sin embargo, con una app móvil, no se enfrentará a ninguna de estas limitaciones. Puede configurarla para que los usuarios mejoren su experiencia deslizando, tocando o manteniendo presionada la pantalla. Esta libertad de diseño tiene el potencial de mejorar la experiencia del usuario.
Al final, los consumidores prefieren las apps a los sitios web móviles. Las siguientes son las razones principales:
La respuesta más común fue la comodidad. Basándonos en estos datos, podemos afirmar sin lugar a dudas que las apps son más convenientes que la web móvil.
Cuando las cosas son incómodas, las personas no convierten. La gente simplemente buscará en otro lugar lo que necesita si es difícil navegar, acceder a la información o realizar funciones básicas.
Sin embargo, hacer que todo sea lo más simple posible para los usuarios, como proporcionar una app móvil, aumenta la probabilidad de que conviertan.
7. Velocidad
Vuelva al gráfico anterior para ver por qué los usuarios prefieren las apps móviles a los sitios web móviles. La segunda razón de esa lista es la velocidad.
Las apps móviles superan a la web móvil. ¿Por qué? Es sencillo. Los servidores web se utilizan para almacenar información en los sitios web. Como resultado, puede tomar un poco más de tiempo cargar contenido en un dispositivo porque la velocidad depende de factores como el rendimiento del navegador, el proveedor de hosting web, el plan de hosting y la ubicación física del servidor.
Un retraso de un segundo en el tiempo de carga puede costarle un porcentaje significativo de sus conversiones.
Tres segundos parecerían bastante rápidos. Sin embargo, como demuestra la infografía anterior, simplemente no es lo suficientemente rápido.
Los tiempos de carga lentos conducen a tasas de rebote más altas, tasas de abandono y tasas de conversión.
Los datos de las apps móviles, por otro lado, pueden almacenarse localmente en cada dispositivo individual. Esto significa que recuperar los datos para cargar contenido ocurre casi al instante. El marco de la app móvil también es más rápido que el código JavaScript estándar de los sitios web.
El rendimiento del backend de la app en última instancia se traduce en un rendimiento front-end más rápido para los usuarios.
Además, la capacidad de que los usuarios de la app guarden sus preferencias agilizará las cosas, haciendo que la conversión sea más fácil y más probable.
8. Aumente el engagement y la retención
Los sitios web móviles carecen de la capacidad de generar engagement significativo. Las capacidades son limitadas y usted está limitado en cuanto a cuándo y cómo puede comunicarse con los visitantes.
Hablamos de ello antes cuando hablábamos de comunicación. En una app se puede usar una notificación push para aumentar el engagement. Esta no es una opción para su sitio móvil.
Las apps también le facilitan conservar a sus clientes. Incentiva a las personas a mantenerse activas en su app al incluir funciones como un programa de fidelidad del cliente o un programa de referidos.
Cuando un cliente ve que recibe recompensas por sus compras o conversiones, aumenta la probabilidad de que continúe convirtiendo.
Si además les da a las personas una razón para recomendar a familiares y amigos, esas mismas personas seguirán usando la app en el futuro. Es mucho más difícil compartir contenido, impulsar el engagement y aumentar las tasas de retención desde un sitio web móvil.
9. Mejora del proceso de pago
Los procesos de pago son el punto culminante de las conversiones. Claro, una acción como una descarga o suscripción puede usarse para definir una conversión, pero los pagos generan dinero.
Las apps de pago están diseñadas para dispositivos móviles. En muchos casos, los pagos pueden ocurrir en cuestión de segundos. Este beneficio no está disponible en la web móvil.
No hay atajos desde un sitio móvil. Un visitante del sitio web debe localizar el producto, agregarlo al carrito, ingresar su información de pago, la información de envío y completar el proceso de pago. Este procedimiento puede llevar varios minutos, y hay mucho margen para el error.
Sin embargo, toda esta información ya puede estar guardada en una app móvil. El usuario simplemente puede agregar el artículo a su carrito y completar el pago con un solo clic.
Toda la información de facturación y envío se guardará en su cuenta. Las conversiones se dispararán si se reduce la fricción en el proceso de pago.
Anteriormente, examinamos datos relacionados con las conversiones móviles en general. Sin embargo, este gráfico se centra en las conversiones de comercio electrónico entre apps móviles y sitios web móviles.
Como puede verse, la app supera al navegador móvil en todas las categorías. Los usuarios ven más productos por sesión, tienen una tasa de agregar al carrito más alta y convierten a una tasa 130% más alta.
10. Branding mejorado
Que los usuarios descarguen su app es una gran victoria para su estrategia de branding. Las personas solo están expuestas a su marca cuando navegan a su sitio web móvil. ¿Con qué frecuencia ocurre eso? ¿Y cuánto tiempo durará? Si tiene suerte, alguien visitará su sitio web una vez por semana y permanecerá unos minutos por sesión.
Las personas, por otro lado, usan sus dispositivos móviles todo el día, todos los días. Verán constantemente su app, el nombre de su marca y su logotipo en la pantalla. Esto aumenta su motivación para abrir su app y convertir.
Incluso si no usan la app con regularidad, siguen estando expuestos a su nombre y marca. Debido a que su empresa está constantemente en sus mentes y frente a sus ojos, es más probable que conviertan en el futuro.
Conclusión
Debe tener un sitio web apto para móviles. Sin embargo, un sitio web móvil tiene limitaciones y no impulsa las conversiones tan bien como una app móvil.
Una app móvil es la única forma de maximizar las conversiones. Aquí hay un resumen rápido de por qué las apps móviles superan a la web móvil:
- Las apps ofrecen una mejor personalización.
- Es más fácil comunicarse con una app.
- Las apps pueden aprovechar las funciones del dispositivo móvil.
- Las apps móviles tienen acceso sin conexión.
- Las personas pasan más tiempo usando apps que navegadores web móviles.
- Las apps móviles ofrecen mejor UX y UI.
- Las apps móviles son más rápidas que los sitios móviles
- Las apps impulsan el engagement y aumentan las tasas de retención.
- Las apps móviles están optimizadas para los pagos.
- Las apps mejoran su estrategia de branding.
Como puede ver, no tiene sentido debatir ni comparar. En todas las categorías, las apps superan a los sitios web móviles. Todas estas métricas, en particular, apuntan a tasas de conversión más altas.
Estamos aquí para ayudar si está listo para llevar su estrategia móvil al siguiente nivel. Para aumentar las conversiones, puede contactarnos para obtener su cotización gratuita.
