Muchos comerciantes eligen entre vender en un marketplace y crear su propio sitio web cuando deciden dónde vender sus productos en línea. Aunque cada opción tiene ventajas y desventajas, y no existe una solución universal que funcione a la perfección para todos, creemos que las empresas que se toman en serio el ecommerce deben tener su propio sitio web.
Por supuesto, los marketplaces (como Amazon, Etsy, eBay y Walmart Marketplace) pueden ser excelentes canales de venta para muchos comerciantes, pero hay algunas desventajas. Pronto los clientes esperarán poder “investigar, navegar, comprar y adquirir sin problemas entre distintos dispositivos y en diferentes plataformas (como una tienda web independiente, una presencia en Amazon, etc.)”, según la Historia del Ecommerce de BigCommerce, por lo que un marketplace por sí solo no será suficiente.
Descubra por qué un sitio web de ecommerce independiente es absolutamente necesario si quiere que su negocio perdure.
Por qué los sitios web de ecommerce son importantes para minoristas y vendedores en Trinidad
1. Cree una lista de correos electrónicos de clientes y márquetee directamente a ellos
Uno de los beneficios más importantes de tener un sitio web es la posibilidad de hacer marketing directamente a los visitantes y clientes del sitio. A diferencia de los marketplaces, donde las personas que compran su producto son clientes del marketplace, vender directamente a los consumidores en su sitio web le permite recopilar su información de contacto. Puede enviar promociones de email marketing, ofrecer descuentos y anunciar nuevos productos a sus clientes si tiene sus direcciones de correo electrónico.
Como no tiene acceso directo a sus clientes, conseguir compradores recurrentes es mucho más difícil en un marketplace. Esto significa que tendrá menos oportunidades de brindar un excelente servicio al cliente y promocionar sus otros productos. Como es más fácil y menos costoso retener a un cliente existente que adquirir uno nuevo, comunicarse con los clientes existentes es una parte esencial para generar ingresos para su empresa.
No solo sabe quién le ha comprado anteriormente, sino también qué compró, cuánto gastó y en qué está interesado. Puede usar estos datos para influir en futuras compras y recomendarlas.
2. Cree y fortalezca su marca
Cuando vende sus artículos en un marketplace, se muestran de manera genérica. Hay poco o ningún espacio para la personalización o la marca, desde límites de caracteres o de cantidad de palabras hasta el uso del logotipo. De hecho, la marca prominente es la del marketplace, no la suya. Esto hace que aumentar el reconocimiento y la notoriedad de la marca sea casi imposible.
La mayoría de los visitantes y clientes asume que su producto pertenece al marketplace sin siquiera saber que usted existe. En otras palabras, las personas que compran su producto recordarán el marketplace en lugar de recordarlo a usted.
Los consumidores deben asociar su producto con su marca y pensar en su marca cuando piensen en esa categoría. Cuando administra su propio sitio web, tiene control total sobre cómo se ve, qué dice y cómo funciona. Las opciones son ilimitadas. Incluso puede reforzar su marca durante el proceso de desempaque usando cajas personalizadas para dejar una impresión duradera en sus clientes. La mejor parte es que el crédito por su producto es suyo y no de un marketplace de terceros.
3. Descubra más sobre su público objetivo
Tener su propio sitio web de ecommerce le permite comprender mejor a sus clientes. Esto incluye información demográfica como su ubicación, así como cómo descubrieron su sitio web y cómo se enteraron de usted. Puede analizar su comportamiento en el sitio web, como lo que vieron y el camino que siguieron para comprarle.
Si ciertas fuentes de tráfico están atrayendo a muchos clientes para su empresa, puede optar por concentrar sus esfuerzos e invertir más dinero en esos canales porque sabe que son rentables.
No solo aprende más sobre sus clientes existentes, sino que también puede saber dónde abandonaron quienes no realizaron una compra. Tal vez sea una página de producto con pocas reseñas o fotos de clientes, o tal vez las personas abandonan el carrito por los altos costos de envío.
Tal vez su página de inicio sea confusa y carezca de un diseño de sitio web fácil de usar, o tal vez su proceso de pago no cuente con los métodos y las opciones de pago que sus clientes objetivo esperan encontrar en su tienda de ecommerce.
Igualmente importante, debe usar estas ideas para mejorar y optimizar su sitio web con el fin de aumentar las conversiones y vender más.
4. Cree sus propias reglas para su sitio de ecommerce.
Administrar su propia tienda de ecommerce le permite tener un impacto más directo en el recorrido del cliente y en la experiencia del usuario:
- En ciertas áreas, puede incluir fotos y videos de productos.
- Tiene la opción de cambiar el diseño y la navegación.
- Puede cambiar el esquema de colores y el tema del sitio web.
- Puede cambiar la posición y el texto de los botones.
- Tiene la capacidad de contar la historia de su empresa.
- Puede incluir un blog.
- Puede destacar clientes específicos.
Lo más importante es que, a diferencia de un marketplace, no tiene que preocuparse por que los productos de sus competidores aparezcan junto a los suyos.
Los creadores de sitios web de ecommerce le permiten organizar su sitio con categorías de productos distintas, descripciones de productos, imágenes de productos y cualquier otra función de ecommerce que brinde a los propietarios de tiendas una solución de ecommerce personalizada.
También puede decidir cómo agrupar y fijar el precio de sus productos, así como si ofrecer o no envío gratis. Los clientes quieren creer que están obteniendo una buena oferta, por lo que ofrecer algo gratis en el proceso de pago puede influir en su comportamiento.
Es más fácil experimentar con este tipo de oferta en su propio sitio web porque no hay reglas ni regulaciones estrictas que deba seguir. Tampoco tiene que preocuparse por el impacto que estos cambios tendrán en sus conversiones porque no le debe un porcentaje de cada venta a un tercero, como sí ocurriría en un marketplace. Al final, usted controla su tienda con un sitio web, y puede probar y validar lo que funciona para su negocio en línea.
5. Usar plataformas de ecommerce listas para usar nunca ha sido tan fácil.
Con el auge de las plataformas de ecommerce listas para usar, como Shopify, Magento, Squarespace y WooCommerce, crear un sitio web puede ser un proceso bastante simple y rápido. con complementos para crear tiendas que hacen que administrar su pequeña empresa sea más sencillo que nunca. Con creadores de sitios que le permiten arrastrar y soltar las funciones de una tienda de ecommerce según sus preferencias, puede ingresar sus datos, elegir entre plantillas gratuitas o de bajo costo y crear en tiempo real la experiencia de compra que desea para sus clientes.
Varias de las plataformas de ecommerce de hoy están alojadas y son simples de mantener, y no requieren un desarrollador web ni un equipo de diseño. Estas herramientas de bricolaje facilitan actualizar contenido, agregar productos y hacer otros cambios por su cuenta.
Una vez que su sitio web en Trinidad esté en funcionamiento, puede resultarle sencillo integrarlo con el otro software que usa. Conectar su plataforma de ecommerce con el sistema que utiliza para gestionar el cumplimiento de pedidos es un ejemplo común.
Tercerizar el cumplimiento de pedidos a un 3PL puede ayudar a agilizar el flujo de información al eliminar la necesidad de enviar pedidos al 3PL todos los días. Esto significa que su tienda envía pedidos a su proveedor de cumplimiento automáticamente para iniciar el proceso de selección, empaquetado y envío.
6. Ejecute campañas de marketing innovadoras
Que tenga un sitio web no garantiza que los clientes acudirán en masa a usted. Una vez que haya establecido una tienda, deberá trabajar duro para atraer clientes. El primer paso para adquirir clientes es generar tráfico hacia su sitio web mediante una combinación de estrategias de SEO y una sólida presencia en redes sociales. Configurar las campañas adecuadas no siempre es fácil; sin embargo, tiene mucha más flexibilidad en cuanto a cómo las personas pueden encontrarlo y comprarle.
Las empresas de ecommerce pueden adaptar su estrategia de marketing a sus públicos específicos y hábitos de compra.
Para llegar a su público objetivo, algunas estrategias comunes incluyen usar anuncios de Facebook y Google. También puede crear contenido para su sitio web investigando e incorporando palabras clave que las personas usan cuando buscan una solución como la suya. Puede hacer promociones o ventas relámpago para generar interés y volver a dirigirse a compradores anteriores.
Según Clutch, el 37% de los compradores dice que los descuentos o cupones pueden tentarlos a volver a los sitios web de los minoristas. En general, hay numerosas formas de atraer personas a su marca, desde hacer videos hasta organizar un concurso, que pueden resultar en una venta.
En conclusión
Tener su propio sitio web es un componente fundamental de su estrategia de ecommerce. Es una excelente manera de expandir su marca, conseguir clientes leales, obtener nuevas perspectivas y ser creativo con su marketing. Sin embargo, depender de un solo canal para todas sus ventas puede ser riesgoso. Diversificar sus canales de venta en línea puede ayudarle a llegar a nuevos clientes, especialmente a medida que el ecommerce se vuelve más competitivo.
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