A medida que el mundo tuvo que quedarse en casa en 2020, nuestros hábitos de compra cambiaron inevitablemente. Ya no comprábamos en línea artículos simbólicos, de lujo o difíciles de encontrar; en cambio, por seguridad, comprábamos nuestras necesidades básicas diarias en línea.
En el mundo moderno de hoy, el comercio electrónico es más que solo una forma de vida para la mayoría de las personas; ahora cumple la función básica de la vida diaria.
Entonces, ¿cómo ha alterado el panorama de las compras en línea el aumento de personas que dependen del comercio electrónico para sus necesidades diarias?
Hemos reunido cuatro consejos de expertos en marketing de comercio electrónico para ayudarte a entender este nuevo comportamiento, tendencias y hábitos en línea.
1. Mantenerlo simple
Los teléfonos móviles y los smartphones sin duda no solo han acelerado la forma en que compramos en línea, sino que también la han hecho menos difícil y casi demasiado simple.
Puedes tener lo que quieras con el clic de un botón, y las marcas que puedan ofrecer una experiencia de compra fluida casi con seguridad conservarán tu negocio.
Con el paso del tiempo, las marcas se esfuerzan por crear una experiencia móvil aún más fluida, al mismo tiempo que optimizan por completo su contenido móvil. Gracias a la nueva tecnología de IA, ya no necesitas estar en persona para ver lo que estás comprando; en cambio, puedes ver los productos desde la comodidad de tu hogar.
A menos que sea absolutamente necesario, la Generación Z y los millennials no usarán sus computadoras para comprar. Después de todo, ¿para qué sacar la laptop cuando puedes hacerlo con el teléfono en la mano?
2. El innegable "poder de las redes sociales"
Es innegable que las redes sociales han alterado para siempre la forma en que vivimos. Además, han alterado la forma en que compramos. El número de compradores sociales crece rápidamente.
Las redes sociales han aprovechado esto al agregar funciones de compra específicas a sus sitios, como el botón "Comprar" en Facebook y Instagram Checkout. En el panorama cambiante del comercio electrónico, las redes sociales desempeñan un papel importante.
Si eres una marca que busca aprovechar esto, deberías considerar aumentar con el tiempo tu presencia social en línea, así como asociarte con plataformas como Shopify que permiten a tus clientes comprar directamente a través de las redes sociales.
3. Sé consciente del medio ambiente
Las generaciones más jóvenes están más preocupadas por el medio ambiente que nunca, y con razón. Casi cuatro de cada diez consumidores digitales dicen que los malos antecedentes ambientales influyen en sus decisiones de compra.
Si quieres tener éxito en línea, debes asegurarte de que tus prácticas comerciales no solo sean respetuosas con el medio ambiente, sino también sostenibles y éticas.
Se espera que los negocios en línea tomen la iniciativa y se aseguren de que sus prácticas sean lo más ecológicas posible. Esto incluye prácticas como obtener productos de organizaciones de comercio justo para ayudar a crear un entorno de comercio electrónico más verde, así como otras prácticas respetuosas con el medio ambiente, como productos veganos, libres de crueldad y carne de libre pastoreo.
Los millennials y la Generación Z no temen expresar su desdén por las empresas e instituciones que no mantienen los mismos estándares morales que ellos, por lo que deberías buscar mejorar e incorporar hábitos de consumo más ecológicos para evitar la “cancel culture” y, más importante aún, hacer lo correcto.
4. Un deseo de apoyar a los negocios independientes
Además del deseo de comprar con marcas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente, la pandemia de COVID ha provocado un aumento en la cantidad de personas que buscan comprar en negocios administrados de forma independiente.
Los pequeños negocios independientes se vieron gravemente perjudicados como resultado del COVID y de un confinamiento nacional a gran escala. Para contrarrestar los efectos, más de un tercio (37%) de los consumidores que compran en negocios independientes dicen que ahora lo hacen más que antes de la COVID-19.
Las personas que compran en negocios independientes han afirmado que lo hacen por el excelente servicio al cliente, la alta calidad de los productos y el deseo de apoyar el emprendimiento.
Por último, la forma en que compramos en línea es errática. Debido a la introducción de nuevas tecnologías y a nuevas ideologías de generaciones más recientes, las prácticas y métodos mediante los cuales un negocio puede alcanzar el éxito cambian constantemente.
Sin embargo, lo que se ha mantenido constante y lo que las empresas siempre deberían buscar para tener éxito son productos de alta calidad, excelente servicio al cliente, prácticas éticas y comodidad. Todos estos factores siguen siendo características definitorias de una buena experiencia del cliente y nunca cambiarán.
